岗位练兵脚步不停，职业晋升通道打开，东航客舱部全力以赴迎接民航业复苏

随着境内外旅游市场的升温，航班量正在稳步提升，乘务员们“脚不沾地”的日子又回来了。为了让旅客有一个舒适、温馨的乘机体验，东航客舱部通过流动课堂、一线一策等岗位练兵举措，帮助乘务员们以最佳的工作状态，迎接民航业的全面复苏。

乘务员在航班前都要重温一遍服务项目和技能

推出“业务唤醒”计划

记者了解到，早在去年6月，东航客舱部就推出了“业务唤醒”计划，对客舱各项业务标准进行再梳理，比如：短、中、远航线分类、各舱位的服务标准、乘务员作业指导、航线提示卡、服务速查单等。今年1月，东航又把“流动课堂”搬进了虹桥和浦东两大机场的联合派遣大厅航前准备室，在国际航班高峰出港前约2小时，对乘务员进行再培训，提升旅客服务呈现力。

“尤其在一些长航线中，乘务员怎么侍酒、如何摆盘等一些服务技能，都要重温一遍，甚至当场来一次考试，确保大家在实操中心不慌，手不抖。”东航客舱部业务管理部总经理顾震说。

作为东航打造“精细化”管理的重要一环，随着“一线一策”服务标准的推出，每一条航线都有了“量身定制”的作业指导，让飞行更安全，让服务更有温度。

例如，在航前准备会上，客舱经理会告知此次航班的飞行时间、机型、旅客人群、当地天气等。乘务组还会根据旅客的人员构成，准备生日旅客的心意卡和蛋糕，为小朋友准备爱心折纸，为老年旅客提供协助，为首次乘机旅客提供服务引导，以精致的服务提升各类不同需求旅客的乘机体验。

“虽然疫情让国际航班骤减是不争的事实，但东航客舱部的岗位练兵却从未停止，因为我们深知，民航业总会有复苏的那一天。如今，春天来了，我们也准备好了！”顾震说。

张鑫丽在飞往北京的航班中为旅客提供服务

职业晋升通道更畅通

“您好，欢迎乘坐东方航空班机。”脱下“大白”，换上漂亮的制服，在狭小的客舱中灵活穿梭，乘务员张鑫丽身上的那份自信又回来了。

疫情期间，张鑫丽平均每隔两三个月就要飞一次国际航班，在一次飞温哥华的途中，尽管穿着纸尿裤，但为了减少上厕所的频率，她硬是不吃不喝坚持了12个小时，落地后她称了下体重，足足轻了3斤多。“我们还有几位乘务员因为防护服穿太久，出现体温升高的状况，硬是给‘捂’烧了”。

如今，乘务员们在执飞过程中只需佩戴N95口罩和一次性橡胶手套，用张鑫丽的话来说，“原本旅客看到穿着大白的我们，表情都是沉重的，现在尽管戴着口罩，但我们通过会笑的眼睛也能把快乐传递给旅客，让他们感受到万米高空的温暖。”

与此同时，航班逐步恢复常态，乘务员的职业晋升通道也更畅通了。顾震告诉记者，随着许多航司陆续恢复、新开国内和国际航线，民航业对于航班人员的需求也在提升。以东航客舱部为例，今年计划招聘2000名乘务员。除了“招新”，还有“升级”。今年，东航客舱部乘务员从普通舱晋级到公务舱的将有1000多个名额，两舱人员晋升到乘务长的大约为200人。