OvationCXM将ChatGPT集成到其CXM平台中，以推动个性化客户体验

这家客户体验管理公司正在用最新的人工智能模型发展其平台，实时推动更深入的人工智能驱动对话。

OvationCXM是全球客户体验管理(CXM)的领导者，今天宣布将ChatGPT的基础生成预训练变压器3 (GPT-3)集成到其行业领先的CXM平台中。由GPT-3支持的ChatGPT能够实时生成类似人类的响应和智能解决方案，并将与OvationCXM现有的人工智能(AI)套件协同工作，为客户提供清晰的沟通、智能帮助和预测支持。

OvationCXM首席营收官Glen Kelley表示:“作为OvationCXM整体对话式人工智能的一部分，ChatGPT和GPT-3是CXM的理想补充，可以通过人性化的个性化响应帮助进一步革新客户体验。”“通过增加ChatGPT扩展我们的对话式人工智能功能，我们正在提供实时人工智能帮助，改变组织如何装备他们的团队，以便在重要时刻更好地与客户互动。”

OvationCXM的产品主管Alan Finlay强调了将GPT-3集成到现有基于人工智能的解决方案中的额外好处，他说:“在OvationCXM，我们利用几种人工智能模型来提供智能跨组织帮助、智能会话路由等。通过整合GPT-3，我们正在将已经令人印象深刻的AI套件提升到一个新的水平，以提供智能的个性化体验，同时利用现有AI功能提供的护栏、控制、无代码构建、可见性和洞察力。”

通过使用GPT-3和对话式AI, OvationCXM可以提供更好的知识传递和客户旅程的洞察，总结客户体验，并在与客户的互动中检测情绪和意图。内部用户将能够更好地减少内部系统之间的摩擦，并能够从个性化的知识建议中更快、更有信心地响应客户。通过将ChatGPT的功能嵌入到OvationCXM平台中，它标志着公司的下一个阶段以及实时转变客户体验的全面方法。

关于 Ovation CXM‍

OvationCXM 是 Boomtown Network Inc. 旗下的 dba，是一家客户体验管理公司，可帮助企业及其合作伙伴生态系统提供具有完全可见性和精确控制的卓越客户体验，以便他们能够掌控旅程、引导体验并释放收益。OvationCXM 平台（“CXMEngine”）在一个无缝平台中包括预构建的第三方连接器、客户旅程编排和自动化工具、生态系统聚合以及知识交付和集成通信解决方案。客户体验专业人士选择 OvationCXM 是因为 CXM 技术提供了大规模的简单性，简化了每个客户接触点的 CXM 工作。OvationCXM 客户体验到更快的收款时间、更低的运营成本、更高的产品渗透率、更少的客户流失、提高了员工满意度，提高了销售率，并提高了 NPS 分数。要了解更多信息并加入为超过 150 万家企业提供卓越体验的企业。

文章由OpenCX开放体验管理社区翻译整理