操作指引-企小码会话存档常见问题答疑（第二期）

亲爱的企小码会话存档使用用户：

由于程序本身还在持续更新和优化中，我们将您在使用过程中可能碰到的常见问题列举出来，希望能够对您在使用过程中出现的问题有所帮助。

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企小码会话存档的后台怎么登录？

方法一：在企业微信工作台登录PC管理端

• 步骤一：设置管理员权限：

登录企小码网页端后台后，找到权限设置→管理端权限，建立相应的管理组，可对不同管理组进行管理员的添加和功能权限、数据权限的设置。注：默认超级管理员组享所有权限。

• 步骤二：登录PC端企小码：

打开pc端企业微信工作台→找到企小码→点击即可自动登录后台进行查看。

登录后PC端后台展示：

方法二：在手机端的工作台查看聊天记录

• 步骤一：设置手机端权限

登录企小码网页端后台，找到权限设置→移动端权限，点击新增权限：可进行管理员的添加和聊天记录范围的设置。

• 步骤二：登录手机端企小码

（手机端的企小码后台有两种方式去查看）

第一种：打开手机端企业微信→点开会话框→可在聊天界面的工具栏中找到【企小码】，点击进去即可查看聊天记录。

第二种：打开手机端企业微信→找到工作台→打开企小码→点击进去即可查看聊天记录。

手机端打开企小码后台的展示效果：

方法三：聊天界面侧边栏查看会话：

• 步骤一：设置手机版权限

登录企小码网页端后台，找到权限设置→移动端权限，可进行管理员的添加和聊天记录范围的设置。

• 步骤二：电脑端侧边栏的查看

打开电脑端企业微信，在电脑端依次点击会话框→侧边栏按钮→企小码，就可以进行员工记录的实时查看和筛选。

方法四：扫码登录网页版后台查看

• 步骤一：设置管理员权限

登录企小码网页端后台，找到权限设置→管理端权限，点击对应的管理组，可对不同管理组进行管理员的添加和功能权限、数据权限的设置。

步骤二：网页端扫码登录路径

管理员根据企小码服务商提供的网址，使用企业微信扫码登录即可进入后台。

想要修改会话存档人员怎么操作呢？

步骤：打开网页端企业微信后台进行操作设置

超级管理员打开网页端企业微信后台，找到【管理工具】处的【会话存档内容】点击进去

在企业购买的版本处，可添加或删除管理人员。注：设置的人员数应与购买人数一致。若是添加人数超出，企小码将以实际添加人员的顺序进行优先会话存档。

如何设置电脑端管理员及权限？

步骤：登录企小码网页端后台，找到权限设置→管理端权限

在左边栏添加或者修改管理组，如：超级管理员组、风控管理组、会话查看组、运维管理组等；针对不同的管理组可设置管理人员梳理的添加，以及管理员数据权限和功能权限的设定。

• 举例：
• 步骤一：管理人员设置

选择风控管理组进行管理人员的设置，点击新增管理员

选择需要设置的管理员进入右边栏列表，点击【确定】按钮。

• 步骤二：数据权限设置：

针对此管理组人员的数据权限进行设置（注：同部门也包含其子部门，如若想只针对子部门进行设置，只需勾选子部门即可），点击【保存】按钮.

• 步骤三：功能权限设置：

针对管理组人员的功能权限进行设置，点击【保存】设置。

为什么群聊没有名称

群聊里部分人员显示非客户联系人

群聊没有名称是由于某些群聊未设置群名或者在存档人员设置前就建好的群聊会出现这种情况，针对这种情况，我们可以进行群名的设置；而部分显示非客户联系人是由于客户未添加企业内部人员，或者拒绝内容存档的客户。

• 步骤：设置群名

打开并登录企小码后台→找到会话存档→群聊会话，找到相应群聊，在会话界面上方点击修改图标进行群名的设置。

*注：设置好的群名仅在企小码端显示，并不改变实际群的名称。

想要导出聊天记录，有哪些方式？

步骤：打开并登录企小码后台→找到会话存档,此处介绍五种方式

• 方法一：在员工会话入口，员工与员工之间的聊天记录导出

在员工会话入口，员工与客户之间的聊天记录导出

在员工会话入口，员工在群聊里的聊天记录导出。

• 方法二：客户会话入口，可选择对应客户与员工或者群聊的聊天记录导出。

• 方法三：在群聊会话中，针对员工的外部群和内部群，可导出聊天记录。

• 方法四：在离职员工入口，可针对离职员工与员工、客户、群聊的聊天记录导出。
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• 方法五:全局检索入口

可在会话存档→全局检索入口进行聊天记录的筛选，点击【查询】，点击右上方【导出】即可导出对应聊天记录。

• 方法六：会话导出入口

针对想要批量导出的客户，可在会话存档→会话导出界面进行筛选并导出对应聊天记录。

如何设置系统预警的提醒？

步骤：打开并登录企小码后台→找到系统设置→系统预警

在界面中按照系统提示进行设置，设置好之后收到的通知如下：

*推送的通知中出现数据异常等现象即可联系企小码服务商进行系统维护。

怎么开启敏感词的功能和提醒？

打开并登录企小码后台→找到安全管控

• 步骤一：开启敏感词功能

找到监控范围管理一栏：勾选敏感词相关选项，点击保存

• 步骤二：配置敏感词：

找到敏感词一栏，针对员工类和客户类分别进行相应敏感词的设置。

• 步骤三：配置通知规则

找到风控设置→监控通知设置，右上角可自定义通知规则。点击后可设置相关规则。当系统受到被监视员工触发到的被监视行为后，系统将会推送给接收通知的管理员。

通知界面如下：

好啦，今天的问题就整理到这啦，下一期，我们将继续为大家更新大家在使用操作企小码会话存档时遇到的问题~

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