不会网上购票的老年人，就应该被挡在门外？

文|钟 颐

日前，两起“老人线下购票难”的报道，引发公众热议不断——

在上海，82岁的陆老伯遭遇“极度崩溃”的“观影之旅”，辗转多家电影院依然无法线下购票；

在故宫博物院，有网友反映不会网上预约的老人无法进入，工作人员回应称：的确没有现场售票窗口，建议提前一天在网上预约。

影院柜台上缺少服务人员

“数字鸿沟”的话题已不算新鲜，但随着技术向前迭进，老年人在数字时代的困境，总会不断“翻新”。景区和电影院用线上售票代替人工通道，在予人便利之余，同时也将一部分人排除在外，给其带来“被抛弃感”甚至是“无用感”，是工具之用的本末倒置。

一个足够有温度的社会，除了“数字包容”，还应多一些“人工包容”。

事实上，抛开老年群体而言，就连不少中年人，面对接踵而至的新事物时，也难免产生一丝焦灼和不安。

甚至说，连部分年轻人也不是“例外”：前段时间，有博主教人“如何坐地铁买咖啡”爆火，便是生动一例。

博主教人如何买咖啡坐高铁

应当看到，弥合“数字鸿沟”，固然能让老年人享受一些技术的红利，但让他们享受幸福晚年，不应只剩下适应数字生活这一个选项。

“数字鸿沟”不应成为“服务鸿沟”。

对公共服务来说，一些景区售票时多一些人性化，比如留出一定比例的人工售票，或者更进一步，对60岁以上持身份证者实现有限度的免费通行，这些“多想一步”的做法并非有多难以实行，关键在于有没有意愿，对“无障碍环境”的理解是否到位；

对商业服务而言，打通线下购票的“梗阻”，不仅是在履行社会责任，也是发力“银发经济”的应有之举。

“其老有安，则天下太平。”一个老人背后，往往就是一个家庭，对老人友好，也就是对全社会友好。在智能时代对“慢一拍”的人温柔以待，有时只需回归到最基本的一点——换位思考。

【作者】 高维

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