共话品质消费新时代-中国商报社3·15国际消费者权益日特别报道活动进行时

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年。党的二十大报告明确，要坚持以推动高质量发展为主题，把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来，增强消费对经济发展的基础性作用。

消费作为拉动我国经济增长的“三驾马车”之一，对于扩大国内市场需求、推动经济社会发展的基础性作用日益凸显。加强消费者权益保护，营造安全放心诚信消费环境，是促进消费持续恢复，推动消费朝着高水平、高质量方向发展的重要支撑。

为进一步改善消费环境，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，激励更多市场主体通过创新和诚信经营以质取胜，激发消费活力，维护消费者权益，在“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，中国商报社发起以“聚焦315·品质消费新时代”为主题的特别报道活动。

此次报道活动旨在深入学习贯彻党的二十大精神，助力促进消费复苏。围绕各级监管和有关单位以及食品快消、3C电子、交通汽车、生活家居、医疗健康、旅游餐饮、服装日化、文化娱乐等，在口碑销量、品牌影响力、数字化转型、营销策划、消费业态等方面，所涉及的消费问题及市场需求变化。通过走访调研，凝聚社会共识，推进协同共治，维护消费者合法权益，助力营造更加安全、放心、美好的消费环境，不断提升消费者的安全感、获得感、幸福感。

近年来，消费者权益保护工作愈发受到重视。去年以来，全国各地有关部门、消协组织采取了畅通投诉渠道、倡导经营者压实主体责任、强化消费者维权意识与能力等多方面举措，消费者权益保护工作扎实推进，消费者满意度稳步提升。中国消费者协会最新发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件，解决915752件，解决率79.5%，为消费者挽回经济损失137767万元。

但不容忽视的是，侵害消费者权益的“新问题”与“老毛病”仍存，在一定程度上影响着消费体验，也给消费者权益保护工作带来挑战。中消协数据显示，2022年，涉疫类消费纠纷和经营者关停跑路类投诉明显增多。同时，大额商品、在线服务领域新老问题交织，困扰着广大消费者。如房地产消费领域的捆绑销售、烂尾问题，汽车消费领域的不公平格式条款问题，培训服务领域的赔本式承诺圈钱、培训贷问题，以及会员服务领域的“套路”频出问题等。

守护消费安全任重道远。目前，针对消费者提供的投诉维权信息，中国商报记者正在持续跟进中。如果您遇到任何消费问题，均可点击中国商报官方网站专题页面“我要投诉”入口，或关注中国商报官方微博、微信公众号进行曝光。（商讯）