劳模工作室

童琦玮劳模创新工作室

智慧赋能助力绿化市容再升级

童琦玮劳模创新工作室讨论专利项目。

中午11∶00，上海市劳模、黄浦城发集团下属上海上城环境卫生运输有限公司清运班驾驶员童琦玮驾驶着城市垃圾清运车，从公司停车场内出发，驶往黄浦区南京东路、外滩这两个她最为熟悉的街道，开始了一天环卫清运的中班工作。对于这名环卫驾驶老兵，这样的工作流程持续了28年。伴随着以童琦玮为名的劳模工作室成立、投入运作，越来越多的环卫职工与她共同奋战在城市道路清运工作的第一线。

当垃圾清运车驶入天津路时，沿街商铺早已接到“通知”，将店内的垃圾打包放在路边。童琦玮与工作室成员一同下车，快速将打包好的垃圾扔进车里。“这是我们公司新研发的‘智能收集’系统。”她介绍道。近年来在清运工作中，早拖、暴露、偷倒造成“二次污染”等现象屡见不鲜。为了解决这些短板现象，童琦玮带领工作室团队根据不同路段沿街商铺开展实地排摸调查，工作室成员利用休息时间，挨家挨户上门宣传普及，并记录下每家商铺投放垃圾的时间，结合商户类型、垃圾种类、产量、营业时间等因素，优化时间、点位和收运频次，量身定制“一路一策”。

同时，工作室成员找到技术研发公司，借助移动互联网、GIS地理信息技术、GPS定位技术等，共同研发了搭载在微信平台上的“智能收集”系统，与沿街商铺无缝对接，实现“作业流程设定、提醒商户准备、车辆到达提醒、迅速随车投放、密闭转运处置”的收运新模式，彻底改变了从“桶等车”到“车等桶”的传统作业模式，有效弥补了垃圾收运中的短板，使垃圾“不落地”，大大提升背街小巷市容环境整体水平，得到了街道、商户的支持和好评。

童琦玮说：“事实上，环卫工作是极其难做的。路面环境好不好，市民、游客都能直观地看到、感受到。”也正因如此，工作室的成员始终将市民的评价作为衡量他们工作成果的准则，她举例道：“夏天我们收到最大的问题反馈就是垃圾味道过重。”天气热、湿垃圾量大，导致每桶垃圾异味增重，为周边商铺、居民的工作生活带来极大的不便。为此，工作室联合预锦环保专业团队自主研发了“车载异味喷淋”控制系统。通过在车辆顶部安装传感器，作业中除臭喷淋装置自动开启，以雾化形式进行喷洒，杀菌消毒的同时还能祛除异味。随后，经过实际运行后进一步进行改良。经第三方专业机构检测，在除臭前臭气浓度达174mg/m3，除臭后臭气浓度降低至21mg/m3，祛除力达到87.9%。这项环卫“绿科技”也成为了工作室首个专利项目。现如今，这一发明覆盖到整个黄浦辖区内，基本上解决了夏日垃圾异味重的困扰。

“智能收集”系统和“车载异味喷淋”控制系统作为行业首发首创的技术，结合工作室作业方式的改变，大大提升了清运服务质量和车容车貌，有效解决了清运作业扰民的问题，受到周边街道、商铺及游客的一致好评。

“虽然我们只是上海无数环卫班组里的一个，但我们始终对标行业最高标准、最好水平，严格要求自己，给大众营造一个干净、卫生的生活环境。”童琦玮劳模创新工作室将“城市管理应该像绣花一样精细”的理念植入每一名环卫职工的心中，不断探求新知识、新技术、新方法，推动清运作业规范化、标准化、精细化、智能化管理，为黄浦打造有特色、有亮点的环卫精细服务品牌，用智慧与实干践行“民生服务，永无止境”的服务宗旨。

袁婷婷劳模创新工作室

聚焦窗口服务为美好生活加油

袁婷婷劳模创新工作室探讨驾驶员需求。

“袁经理，多亏有你们加油站，给我们开网约车的司机有个休息的地，这儿的微波炉还能帮我热个饭。谢谢啊！”中午12∶30，中国石油上海销售公司嘉定第四加油站休息室内，网约车驾驶员刘师傅端着饭盒打算用休息室里的微波炉给自己热饭。在这个以全国五一劳动奖章获得者、中国石油上海销售公司嘉定南区党支部书记、嘉定第四加油站经理袁婷婷为领军人的劳模创新工作室里，为刘师傅这样的新就业群体服务，提供热饭、充电、洗车等“9+X”项服务，早已是常态。

2016年，以嘉定第四加油站为主要阵地，辐射嘉定南区党支部所属三座加油站骨干员工为成员的袁婷婷劳模创新工作室正式成立。在工作室成立的7年间，探索创新课题12项，创新金点子108个，培育创新型人才38位，推动打造嘉定南区万吨站集群、五百万元便利店集群，成为公司基层站点的创新典范。

嘉定第四加油站位于嘉定区曹安公路，这座站方圆1.5公里内有5座加油站，7公里内有53座加油站，竞争异常激烈。如何提升站内油品、非油品的销量，增加驾驶员来加油站的频率？难题摆在了工作室的面前。

“工作室坚持以打造创新创效孵化基地为目标，从营销、服务、管理、队伍等四方面进行创新。”袁婷婷介绍道。小小加油站，就是一个服务站，工作室通过机制创新，推行“1+G+Z”主题党日活动，将党建与经营互融互促。打造“五一粮油节”“实惠进万家”等非油活动品牌，成为辐射嘉定南区客群的口碑之作。细节是决定工作室非油品销售的秘诀。驾驶员喜欢什么？哪类产品当周销售得最好？这些“调研”都是由工作室成员在工作中一点点捕捉到的。根据需求，进行商品轮动陈列法、选品末位淘汰制，调整了站内非油产品的摆放及销售，极大地提升了站内的销售量和销售额，让第四加油站成了嘉定南区五百万元便利店典范。而工作室成员根据自己多年的工作经验 ，总结提炼“三大示范服务法”：陈加存乡音示范法、大苗暖心服务示范法、周永红精算服务示范法，迅速拉近了自己与驾驶员们的距离，将加油站打造成驾驶员的温馨驿站。

对驾驶员们来说，加油站是温馨驿站。而对工作室的成员来说，加油站也是他们“家”一般的存在。工作室在管理上推出“前厅主管负责制”，打造从“站经理-前厅主管-加油工”立体管理模式，赋予前庭主管岗位分工、考核指标分配、生活饮食、油品计量、现场管理、请假调班等六大职能，使管理权限下沉到班组。同时打通晋升通道，根据每一名前厅主管及员工的日常工作表现，自荐、选举前厅主管。“现在有了前庭主管后，人人都有机会拥有管理权限，工作内容丰富了起来，工作的劲头也上来了。”除此之外，多项机制培优育才，形成通过综合性、专项劳动竞赛发现人才，通过攻坚项目、重点课题遴选人才，通过青年岗位能手大赛发掘人才、通过客户票选服务明星等多层次、多途径不断发现、选拔、培育优秀人才。

“我们的工作室吸纳了周边3座加油站的骨干员工，今年我们将在此基础上，发挥区域联动优势，整合区域加油站资源，最大限度地调动资源，确保经营提升、管理提效。”面对今后的工作，工作室的成员们信心满满，在工作室的整体推动下，一定能将嘉定南区3座加油站全部打造为超万吨加油站和五百万元以上便利店。

文/黄嘉慧