交广会客厅｜春运旅途的暖心微服务

2月7日，太原客运段运京车队担当乘务的运城站至北京丰台站K604次旅客列车上，乘务员张萌在车厢内巡视时，突然听到一阵叮铃哐啷的声音，寻声一看，原来是一位女旅客包破了，东西洒落一地。

看到这情况，张萌让旅客不要慌，自己返回乘务室，一会儿便拿来一个塑料袋，帮旅客装好散落的物品后，又自然而然地掏出针线，帮旅客缝起了背包。

“这些都是我们推出的微服务。”张萌说。为了更好服务旅客出行，今年春运期间，她们班组让每位乘务员都出主意、想办法，提出能更好服务旅客、解决旅途困难的小举措。针线包、包装袋、捆扎绳、胶带卷、小耳塞、充电宝等小物件被大家贡献出来，成为旅客急需时的好帮手。

打开张萌的应急小盒子，里面东西琳琅满目，小钩子、小螺丝、小夹子都有。“这些东西有的是家里不用的，有的是旅客不要的，就都收起来了。”张萌说，“别看这些东西不起眼，真到用时，能起到大作用。”

张萌回忆说，前几趟车，有位旅客从运城回北京，带的行李有7、8个包，结果上车时就手忙脚乱，一会儿掉一样东西。张萌把捆扎绳给了旅客，把几个包捆到一起，一手拎一串，让旅客下车时省心不少。

“现在，我们班组有很多这样的百宝箱，关键时候就能让旅客享受到贴心的微服务。”张萌介绍说，除了这种应急盒，班组里还有很多人主动参加了帮扶小队，在客流较大车站分散到各车厢门口协助携带大包、儿童的旅客上下车。“这些微小的服务，也一定能给旅客带去平安、有序、温馨的感受。”

通讯员：王飞