中山中行暖心服务，与客户共情暖心

近日，一位老人家走进中国银行中山分行辖内某支行，称要找人，还一边说一边比划：“我要找那个胖胖的小姑娘，这么高，很好笑容的那个。”大堂经理听后懵了，环视大堂一圈也没找到老人家说的小姑娘。突然，老奶奶往前走了几步，拉着该行综服经理说：“小姑娘，可算找到你啦！我要找你存钱呢！”说着，把手中沉甸甸的袋子递给了综服经理。

这是怎么一回事呢？原来，前一天，这位老人家冒着凛冽的寒风来到该行，想办理一笔转账业务，负责接待客户的大堂综服经理见状马上上前微笑着询问老人家有什么业务需求。老人家焦急地指着智能柜台说：“我想马上汇一笔生活费给我孙子，但是不懂操作这个机器，年纪大了，记忆力不好使，以前都是你们教我的。”同时，从包里拿出了一张纸交给综服经理，综服经理看到这张纸是电脑打印的资料，上面有收款人账号信息，便向老人递上为老年人服务准备的老花镜，温馨提示道：“老奶奶，这个确定是您孙子的账号吗？现在骗子的诈骗手法很多，千万不能给陌生人转款。”老人戴上老花镜，看了看说道：“没问题的，我转过好几次了，都是在这个机器上汇的。”综服经理通过纸上资料里的电话号码拨了出去，现场核实收款人与老人家的真实关系后，在智能柜台上协助完成了款项汇出操作。随后，扶着老人家的手，把她送到银行门口，并提醒老人家要“注意安全”。老人家连声道谢，满意地走了出去。因为感受到中国银行热情、快捷、有温度的“暖冬”服务，第二天，这位老人家就继续到该行找帮助过她的大堂综服经理办理大额存单产品业务。大堂综服经理一个日常的举动，不仅得到了这位老人家的认可，还拉近了银行与客户之间的距离，进一步提升银行为民服务的声誉。

这并不只是个例。中国银行开展“暖冬行动”以来，积极树立阳光、积极、温暖的网点形象，着力推进厅堂一体化，加大智能化设备投入，充实厅堂服务人员，持续提升服务能力和服务水平。中国银行中山分行始终秉持“以客户为中心”的核心理念，持续完善配置充电宝、助力拐杖、老花镜等一系列便民设施作用，极大提升对老年人等各种客户群体服务质量，从咨询引导、柜面服务、人文关怀等方面，进一步细化服务提供颗粒度，让“暖冬行动”真正与客户共情暖心，用爱提升每一位到店客户的体验，不断提升中国银行品牌声誉。

【撰文】李钰娇

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端