交广会客厅｜窗口外爱的延伸

当清晨第一缕阳光穿过窗户照进呼和浩特站峻屹旅客服务中心，不足十平方米的小房间里，客运员马燕君翻看着旅客留言簿，脸上洋溢着幸福的滋味。

为更好地服务旅客，马燕君身处的峻屹旅客服务中心，集志愿服务站、劳模工作室和爱心问讯处于一体，秉承“让旅客更满意就是我们的服务追求”这一服务理念，为重点旅客提供预约、重点、链接、咨询、三语、救助、延伸等七项服务内容，旅客高峰时段还在自助售（取）票机、安检进站和站前广场等处所增加引导、巡检人员，及时为重点旅客提供帮助，目的是为了能在第一时间发现旅客服务需求。

不大的工作台上，摆放着《服务质量规范》、《客规》、岗位作业指导书等资料，其中有马燕君自己准备的一些资料。“资料基本都是电子版，这样更新及时准确。也有一些自己准备的，用的顺手。”马燕君说道。话音刚落，工作台上的电话响了起来，打开电脑，轻点键盘，马燕君开始记录重点旅客的服务需求。一个班下来，重点旅客络绎不绝，基本都是老人、行动不便或者携带大件行李的旅客，忙起来经常忘了喝水，嘴唇干裂脱皮。

12时20分，提前预约重点服务郭先生搀扶着老人蹒跚着脚步挪向车站，透过小小的窗口，马燕君第一时间发现了他们，立即拿起电台，准备好轮椅，赶忙走了出去，并联控服务队成员做好链接帮扶准备……“姑娘，你可帮了我的大忙，让我感觉在车站就像家一样温馨”旅客郭女士握着马燕君的手激动地说。

通讯员：张鹏春