交广会客厅｜95后综控员坚守春运“隐形战线”

“D3078次列车进站，综控收到！”“12B检票口客运员，请及时出务打卡。”2023年2月14日，距离春运结束还有一天，重庆北站仍然是人头攒动，重庆北站综控室里呈现着繁忙的景象，对讲机和广播的声音此起彼伏，综控员张蓉蓉正忙碌有序地发布着生产指令。

来自陕西延安的张蓉蓉是一名95后，2020年入路的她先后从事过信号员、客运员、售票员等岗位，也算是个行车、客运双全能的老铁路职工。2023年春运重庆北站每日到发列车210多对，客流量节节攀升，这对于才担任综控员岗位的张蓉蓉来说是一个巨大的挑战。

综控员这个岗位，大家可能都会很陌生，因为他们不像客运员、售票员那样面对面服务旅客。如果把售票厅、进站口、候车厅、站台比作人的“四肢”，那么综控室的功能就相当于人的“大脑”，负责接收和下达各种指令。每一趟列车安全发车和到达，每块指示屏的信息正确显示，每个广播指示的按时播出，都离不开综控员的操作。他们坚守在“春运”幕后的隐形战线，全力以赴保障着列车有序到发和旅客的安全出行。

重庆北站综控室内有108个监控显示屏，监控着售票厅、进站口、候车厅和站台等各个区域。两排桌子19台功能各不相同的电脑一字排开，囊括客运生产系统、广播、显示、检票等作用功能。张蓉蓉介绍道：“我们综控员就要眼观六路、耳听八方、保持精神高度集中，不仅要时刻注意电脑上的客运生产系统、自动检票系统、区域广播系统，掌握列车进出站、检票停检和广播显示的情况，还要观察显示屏上候车厅、站台等区域的现场客流情况，如果有突发情况才能通知现场第一时间进行处置！”话音刚落站台求助提示灯亮起，只见她有条不紊地拿起对讲机：“14站台值班员，有旅客求助，请立即前往查看。”

作为一名青年党员，张蓉蓉不仅是重庆北站银发服务队的成员，她在今年加入马廉劳模和工匠人才创新工作室，思考和研究方便旅客出行的技巧和方法。2023年春运，马廉劳模工匠创新工作室推出银发服务升级模式，联动北站综控室和马廉服务台，实现信息互通、重点提示等功能。张蓉蓉介绍道：“马廉服务台每日都会将有重点旅客的车次梳理汇总后发送综控室。综控室加强对重点车次的关注，如遇列车早晚点、调整检票口等情况会第一时间告知服务台，避免影响重点旅客服务。”综控室和马廉服务台联动后，不仅能实现信息传递更加快捷、准确，还能防止重点旅客服务遗漏等情况，大大提升银发服务的服务质量和旅客的出行体验。“虽然工作量有所增加，但只要能让老年旅客安全快捷的踏上春运之旅，我觉得十分值得。”张蓉蓉笑着说道。

张蓉蓉与同事一起查看最新的客调命令

“虽然工作岗位从台前客运员转向幕后综控员，但我觉得肩上的担子更重了！”在车站里，有着许多人坚守在春运“隐形战线”，用实际行动保障着每一趟列车的安全到发，每一名旅客的安全出行。

通讯员：蒋远智 魏伟