海外召回国内仅下架，安克产品政策搞区别对待？

就作为国内知名的重点品牌，Anker最近翻车了！

Anker 安克近日发布公告，少数 Anker 535 充电宝 (PowerCore 20K) A1366 可能会过热并造成火灾安全风险，官方将进行自愿召回。

Anker 表示，用户可以通过查看充电宝背后（见下图）的名称：535 Power Bank (PowerCore 20K) 和型号：A1366 来确认是否属于召回系列。

2月9号，Anker官方就通过官方推特发布了召回公告。不过就公告的信息显示，该召回方案目前似乎仅针对美国、德国以及英国市场。但目前官方并未在中国大陆市场发布召回公告。不过有网友表示，当前A1366这款充电宝已经在官方平台进行了下架处理。

在anker的英文官网上，官方提供了一个信息提交页面。只要是属于召回之列的用户，均可以在该页面提交信息，以供后续召回。但目前并无确切的消息表示，anker官方后续是否会在国内发布召回政策。对于此前国内购买了该产品的用户来说，官方的这种做法无疑存在区别对待之嫌。

安克创新成立于2011年，是国内营收规模最大的出海消费电子品牌。通过自主研发、产品设计、品牌打造、渠道销售等内外兼修的运营模式，短短几年时间就成长为全球化的知名品牌。目前安克创新旗下的Anker、Soundcore、eufy、Nebula等全球化品牌，覆盖充电类、智能创新类、无线音频类等品类。

根据2021年世界权威市调机构欧睿的研究报告显示，在2020年全球数码充电品牌（定义为75%以上零售业绩都是数码充电设备贡献的品牌）中，安克创新当选全球第一数码充电品牌。

根据财报信息显示，安克创新的业务大头在北美、欧洲、日本等海外市场，2022年上半年中国大陆市场的收入贡献占比，仅为3.5%左右。

自身一直发力海外，依靠海外市场起家的安克在国内市场面临严峻的市场竞争环境，不仅有绿联、罗马仕等诸多充电品牌同行，而且很多手机厂商们本身在充电产品上也有所布局。在产品难以拉开创新差异的前提下，安克很难在国内市场有突破性的进展。

国内和海外市场悬殊的占比，自然在相关的政策方式有所倾斜。

可以看到，网上有不少的用户投诉安克的产品在售后政策方面存在诸多问题。有用户表示，官方承诺18个月保修的数据线，在质保期内无法充电。致电客服寻求售后，但售后拒绝提供售后渠道，无法为消费者提供维修。

另一位用户在官方店铺购买了移动电源，使用了一段时间之后出现故障无法充电。在咨询了客服之后，对方以超过质保期为由，表示无法进行维修。在用户提出自己可以付费维修之后，依然被拒绝。

回到本次的事件上，安克之所以在海外市场召回A1366这款产品，主要原因还是在于该产品存在质量问题，充电过程中有过热引发火灾的风险。但作为一款同样在国内市场上市的产品，安克也理应在国内市场采取同样的召回政策和补救措施。

目前安克国内官网和社交平台并没有同步跟进召回政策，只是在官方店铺对该产品进行了下架处理。但这样的政策对于之前买了同样产品的国内用户来说，无疑是不公平的。

作为一家成功出海的品牌，安克可以算得上是国产品牌的创新代表。但在国内的相关产品和售后服务方面，安克还需要做更多的努力，才对得起“全球第一充电品牌”的称号。