学不会用电视机？手把手教学、语音遥控器、为老一键通…这些服务陆续上线

年轻人不爱看电视

老人不会用电视

智能电视不智能

这电视究竟为谁而造？

科技给年轻人带来便利

却似乎让老年人赶不上时代

界面繁琐、遥控器使用复杂

老年人看电视越来越难

此前我们报道过

为什么智能电视让老人看电视更难

到底还有没有“开机就能看”的电视

事实上，不仅仅是老年人，不少年轻人、中年人也正在被越来越繁琐的电视系统搞得头晕目眩。

“不需要那么智能的电视！”

“操作真的很麻烦！”

有没有办法帮助老年人解决看电视的难题呢？上海新闻广播记者前往了枣阳路一营业厅实地采访。

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用遥控器的时候，需要多注意一些，家里的小朋友总是会调到收费的界面，我也容易搞不清楚。

开机界面有一个缺点，上面的选项太多了。每次打开电视都要用遥控器确认两次才能正常看电视，有些复杂。原来只要一看电视就能看到上海台，之后再按想要看的节目调台，方便多了。

营业厅经理李欣宜向记者介绍，家住附近的老年人经常会来这里咨询问题。实际上，他们的机顶盒界面清晰，频道、点播等业务清楚明确，而且这个机顶盒可以安装在任何类型的电视机上，包括智能电视。机顶盒匹配的遥控器都是中文提示，只要按“导视”按钮，就可直达电视频道。

同时，她一步一步向记者现场演示了“看电视”教学。

第一步：打开电视机电源

第二步：打开机顶盒电源，进入“导视”界面

第三步：按“导视”键进入电视页面

第四步：按“确认”键以及上下键更换频道

李欣宜还介绍，目前，普陀区曹杨街道正在试点“为老一键通”服务。有线机顶盒附带的遥控器上新增了六大功能按钮，看电视的同时，还能为老年人快捷地提供就医、买菜、打车、家政等服务。

不仅如此，语音遥控器功能也在抓紧赶工上线。营销部总经理黄俊勇说，该项功能有望今年内推出。

未来只要说出一个词，就能直接转换频道，（这个服务）争取在今年内推出。

优化硬件的同时，营业厅也想办法通过线上线下等多种方式为客户服务。客户服务部总经理王乾益说，服务热线96877每周7天，每天24小时在线，可以提供产品的咨询、报修等服务。

根据系统里面用户预留的信息，对于65岁以上的老年用户，不需要多按一个键，直接接通到人工服务。如果线上还不能满足他的需求，各个区县有上门的运维人员，按照用户的要求上门现场指导。

虽然科技的发展与智能化是必然的

但是老年人作为人口一大组成

也是科技应该服务的对象

在开设老年课程、手机班

鼓励老人学习跟上潮流的同时

我们是否也该

回头看看老年人群

打造一些为他们服务的智能系统呢？

智能产品不该只是潮流的“宠儿”

更不能成为老年人生活中的绊脚石

适合用户、予用户便捷

这才是真正的“智能”

记者：臧明华、赵宏辉

编辑：王哲嫣（实习）

责任编辑：程晨