那些因为日元贬值蜂拥而来的国际游客，日本人不了解他们

在不了解如何应对外国人的情况下，想要提高日本观光水准我认为是天方夜谭

我是在中国创业的日本人佐藤峻，今天想谈谈日本正在加拉帕戈斯化（ガラパゴス化）的服务，即像加拉帕戈斯群岛般，只在特定地区扎根的产品或服务。

△在停止3G信号之前，日本还有相当一部人在用翻盖手机，是加拉帕戈斯化的代表现象

近几个月日本，已经对海外旅客打开了紧闭3年的大门，更让人有服务变得更加拉帕戈斯化的印象。

事实上，前段时间我刚好出差回到日本。因此，我想与大家分享在过去3年，日本的服务是如何变成现在这样的。

赴日旅游的人或许会认为，现在的日本充满从未见过的商品或服务，感到非常兴奋。这种心情就像第一次到加拉帕戈斯群岛的人，见到稀有动物非常高兴一般。

然而我认为从商业层面来看，这未必是件好事。

无法理解的马桶按钮

在日本，智能马桶无所不在。我认为使用智能马桶能减少卫生纸的使用量，是很好的设计，然而现在日本的智能马桶，好像正朝向令人匪夷所思的方向发展... ...

2022年10月回日本时我惊讶的发现：以前的智能马桶上增加了一个新按钮，是用来打开和关闭马桶盖的按钮。

作为日本防止疫情传播对策的一环，直到2022年10月现在仍可以看到写着“盖上马桶盖冲水”的纸张。开关马桶盖的按钮，大概是为了疫情需要所追加的功能，然而我一次都没有使用过——或者说根本没有注意到。

此外，现在的智能马桶还有大概3种角度用于冲洗的按钮及播放音乐的按钮。结果是，有一部分的按钮我从未使用过，因为根本不知道该如何使用。

如果是居住在日本，总有一天能掌握这些按钮的使用方法，但对短期停留者而言是很困难的。此外，对来旅游的外国人而言，这些功能也不是必要的。

如此一来，智能马桶如果要拓展海外市场，势必要为了迎合海外市场而改变规格，也就是会增加额外的成本。

这是我所看到日本商品及服务加拉帕戈斯化的问题：为了适应日本人而增加过多的服务，将会与海外需求脱节。

日本服务也加拉帕戈斯化

日币贬值将有助于未来吸引更多的外国观光客，然而这也带来一个大问题：提高了日本人出国的门槛，使得许多日本产品难以理解外国人的需求。

2013年的申办东京奥运时，日本团队提出“款待（おもてなし）”一词后，立刻就在日本流行起来了。

所谓款待，原本指的是真心实意地对待，现在更有许多日本人意识到“款待=预见对方需求、能提前做好准备”。这本身是非常好的态度，能做到这一点是非常厉害的。

然而，现在却出现了一个障碍：未曾接触过外国人的日本人、未曾去过国外的日本人，显然难以预先了解外国人的需求。此外，外国人感受到的高品质服务与日本认为的高品质服务之间，也存在差异。

至今我也到许多国家旅行过，对于我和旅居海外的日本人而言，所谓“好的服务”其实是灵活、弹性的对应需求。

举例来说，当我去荷兰旅行时，由于我的失误，飞机座位出现了问题，但当我请求更换座位时，荷兰航空的员工很快的协助我变更座位。在荷兰不仅如此，就连饭店也很灵活的应对房间变更，让人感受到高品质的服务。

另一方面，在日本尽管所有员工都很友好也非常有礼貌，却几乎无法处理例外状况。毕竟在日本一切都受到规则控制，工作手册中没有写到的例外，往往会先被拒绝。

从外国人的角度来看，这并不会被评价为“好的服务”，而仅仅是和蔼可亲、态度良好、但不会变通罢了。

了解世界才能帮助日本经济

日本受到日币贬值影响，相信未来一段时间年轻人出国将更受限，这也将使这一代日本人的思维在未来更加封闭。

如果日本无意寻求进一步的经济成长，并希望走向内需之路，这样倒也无所谓。然而事实是日本政府正在努力对外寻求进一步的经济成长... ...

不只是年轻人，出国时不仅能从国外吸收经验，还能培养从客观角度看待自己国家的意识。如果不加以培养，在不了解如何应对外国人的情况下，想要提高日本观光水准我认为是天方夜谭。

而这样下去所造成的影响，我只会吸引因日币贬值、比起服务更重视购物的中产阶级来日本，而来日本的富裕阶层并不会增加那么多。

然而，正如航空公司数量很少的头等舱及商务舱，却占收益5成左右一样，能帮助日本经济真正需要吸引的是富裕阶层。

我想，如果日本真的成为加拉帕戈斯，虽然也很有趣，不过我个人认为，如果真的能实现“必须消费一定金额”的入国限制，一定更有趣吧（虽然绝对不会成真）。

无论如何，如果要向世界敞开大门，我认为必须学习国外的服务标准、停止对移民不友好的封闭制度及措施，并招募理解海外的人才，才是长久之道。

文中图片来源 / pakutaso