长方形护垫变正方形, 网友评论“不走心”

宁波的蔡先生反映，1月12号，在淘特网上买了一包成人护理垫，可实物的尺寸和商品描述对不上。

网上买成人护理垫长度少一截，长方形变正方形？

蔡先生：因为家里老人在医院急救，医生提出来你需要这个护垫，所以情急之下，就在淘特网上买了这包护垫。

淘特网上的订单记录显示，1月12号，蔡先生在这家和信商贸洗护用品店买了一包成人护理垫，实付款三十八块八毛六。

物流信息显示，1月14号商品被签收。

蔡先生：拿来以后我直接送到医院，医院拆开以后，护士一看她说太小用不了。

记者：医院要求是多大？

蔡先生：60×90厘米。

记者：那你当时买的时候？

蔡先生：订单也是60×90厘米的。

现场，蔡先生拿出一片护理垫，打开之后平铺在桌子上，护垫呈正方形。蔡先生用尺子量了一下，长宽都在60厘米左右。

蔡先生把问题反馈给了商家，商家给出的答复是，发错货了。

蔡先生：包装上。

记者：它这个包装上有没有？

蔡先生：标的是60×90厘米。

记者：产品规格60×90厘米，80片。

蔡先生：我说你这个发错货也不对啊，发错货，如果外面规格和订单不对，那情有可原。

这包成人护理垫上贴着一张标签，产品规格写着60×90厘米，记者又查询了蔡先生当时下单的商品链接，链接中有五个类型，但只有60×90厘米和80×90厘米两种规格，并没有60×60厘米的规格。

蔡先生：我的本意就是说，你马上给我解决问题就行，你重新给我发一包给我，然后他给我提出来很多要求，要申请退款退回去，他要收到货以后，让我重新拍，后来我就向淘特网平台投诉，结果平台给出的结果和他们（商家）一样。

记者通过蔡先生的淘特网账号，联系了商家，留下了电话，客服回复：登记后，售后稍后处理。

之后，记者联系了淘宝网淘特服务热线。

蔡先生：那个消费者权益保护法第五十五条，一赔三，不足按五百赔。

淘宝网淘特服务热线：确实非常抱歉先生，给你带来这么不愉快的购物体验，针对你反映的这个问题，平台会很重视地帮你处理，这边你们现在的问题做升级处理，预计24小时内会给出一个处理意见。

蔡先生提到的《消费者权益保护法》第五十五条，具体内容是：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

后来蔡先生反馈，平台联系了他，给出的处理方案还是只能退款。截至发稿，记者没有收到商家的回复。