市民反映购物卡使用受限，家乐福回应：挤兑造成供应链压力

极目新闻记者 康旭阳

2月6日，武汉市民曾先生向极目新闻反映，他在武汉汉阳区钟家村家乐福门店购物时，部分商品无法使用家乐福购物卡结算，“一年前买的面值1000元的购物卡，还剩700元未消费完，担心折在手里了。”

在此之前，也有消费者反映，在家乐福光谷店和建设大道店购物时，遇到了和曾先生一样的情况。社交平台上，全国多地消费者也称，所在地区家乐福购物卡消费受限，很多货架已空置，怀疑家乐福“要倒闭了”。

上月，极目新闻记者探访武汉家乐福光谷店和建设大道店时看到，两家店内均有不少商品货架上贴有“福气心选”标签，店内告示上写着“为答谢消费者的厚爱，我们全新推出‘福气心选’系列商品，该系列是家乐福新供应链模式商品池的商品，主打高性价比。因购物卡系统与新商品池系统对接开发周期问题，目前该系列商品仅支持支付宝/微信/云闪付/银行卡/现金等结算方式，暂不支持购物卡结算。”

家乐福武汉光谷店的告示

对于消费者反映的购物卡使用受限的情况，家乐福方面回应称，近年来由于多重因素影响，零售行业遇到前所未有的挑战。随着零售行业环境发展，场景多元、用户分层，传统单一供应链模式不能适应市场需求，家乐福也在积极转型升级应对挑战，推进新供应链模式迭代和多样化，包括经销、代销、联营等。在供应商伙伴、集团等各方资源协调和支持下，家乐福供应链在有序优化中，将持续为消费者提供更丰富的商品选择。

家乐福方面还称，部分城市战略调整，引发一些城市的退出谣言，再加上不法黄牛的推波助澜，导致购物卡挤兑，家乐福采取了临时限购措施。因挤兑导致抢购造成的供应链压力，需要一个缓冲调整的窗口期。目前，在供应链逐步缓冲调整的情况下，大部分商品可以用包括购物卡在内的多种支付方式支付。并且可用卡商品范围不断扩充，比如苏宁易购部分电器也可使用家乐福购物卡结算。目前，正在补充更丰富的商品包括各类民生商品，可供持卡消费者购买。

（来源：极目新闻）

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