交广会客厅｜李瑾玉：售票窗口里的“领头雁”

2023年的春运正在如火如荼的进行着，车站售票人员无疑是这个时刻最忙碌的群体之一，她们用专业知识和温馨服务，温暖着旅客的出行路。

李瑾玉是南昌火车站的一名售票值班员。今年是她担任售票值班员的第十个春运，她业务熟练、待客温和，当之无愧的成为了同事们心中的“领头雁”。

【售票值班员 李瑾玉】

“各窗口注意下！今天新增了去上海南的Z4082次列车，注意发售这趟列车车票……”

李瑾玉在点名会上细心的布置着加开列车的情况。春运期间列车开行变化调整较多，她每天早上都会提前30分钟到车站，详细了解当天的预售情况和加开列车。

【售票值班员 李瑾玉】

“今年开始，发售儿童优惠票按照年龄购买，未满6岁的儿童需要帮助旅客办理免费儿童乘车证明申领，大家在售票时需要做好解释和宣传。”

李瑾玉事无巨细地提醒着大家。

从纸质车票到电子客票，从绿皮火车到现在“复兴号”智能动车组，铁路正在突飞猛进的发展，窗口办理的业务也是越来越来复杂。春运以来，为了给旅客提供更便捷的服务，南昌站的所有售票设备已经设置成为售票、改签、退票为一体的多功能服务窗口。李瑾玉为了让每一名售票员尽快熟悉业务技能，她连夜加班将退、改、签的操作步骤拍摄下来，制作成一个个小视频发到工作群里，再手把手一点一点的教，终于让售票员们在短时间内迅速掌握了相关业务。看着每个售票窗口飞快地敲打出一张张车票，窗口前的旅客们也乘兴而来，满意而归，李瑾玉的心中有种说不出的满足感。

李瑾玉在用心做好幕后工作的同时，还经常将服务延伸到窗口外。前几天，李瑾玉到售票大厅去巡视，发现一名独自出行的小少年，她便蹲下来温柔地询问着他。

【售票值班员 李瑾玉】

“小朋友，你是一个人来买火车票吗？你的爸爸妈妈呢？你知道你爸爸妈妈的电话吗？我帮你联系他们吧！”

通过交流得知，这位少年是想吉安老家的奶奶了，但父母工作忙，他便一人偷偷跑出来，准备买今天去往吉安的火车票。李瑾玉不放心地联系了少年的妈妈，并陪他一直等到妈妈来火车站接他，才放心离去。

用心用情，最暖人心。热情温馨的服务，让李瑾玉所带的售票班组成为了南昌站一支响当当的“娘子军”队伍，在去年底被评为集团公司“三八红旗先进集体”，其个人也被评为车站“三八红旗手”光荣称号。

通讯员：周伊敏、刘慕