孩子用家长身份信息登录电子游戏并充值怎么破？检察机关这样做……

当你以为孩子在上网课，走近一瞧，却发现桌面隐藏的平板电脑里，游戏动画相当酷炫。当你收到银行转账提醒，仔细翻看，却发现钱款支付给了一家从未听过的游戏公司。当你气愤地想要维权退费，却被告知孩子使用了你的身份信息。这时作为家长，会不会感到无奈又无力，被迫选择忍气吞声？

这其实是众多家长在孩子成长中所面临的难题。据统计，未成年网民已经达到1.91亿，“触网”低龄化、常态化是时代的趋势，静安区检察院未成年人检察办案团队以求解的目的参与社会治理，以优解的方式帮助孩子和家长破“网”事难题，护“未”来成长。

日前，静安区检察院未成年人检察办案团队《破“网”事难题 护“未”来成长》获评“2022年度上海检察机关未检部门参与社会治理优秀案（事）例”。

一通家长的求助电话

2022年，检察官接到了一位家长的来电。电话里，家长倒起了苦水，说自己11岁的儿子多次向一款网络游戏充值，他发现后，要求游戏公司退款却遭到拒绝，希望检察官能够帮帮他。

面对求助，未检检察官随即开展双向调查核实：在详细询问家长后，检察官了解到，未经监护人许可，孩子分别以30元到600元不等的金额充值了18笔钱款；对接游戏公司，检察官获悉该账户是未成年人冒用成年人身份进行注册登记，因此游戏公司认为是成年人进行游戏充值，所以产生退款难题。

面对双方各执一词，检察官采用“线上核实”方式，了解未成年人游戏进程、角色体验、装备配置等细节，确定未成年人真实玩家的身份后，与游戏公司加强沟通，游戏公司最终退回款项，个案矛盾得以化解。事后，家长送来了锦旗以示感谢。

运用求解思维，顺“网”摸瓜找症结

未成年人进行游戏充值是个案还是共性问题？退费过后，真的能“退结事了”吗？带着这样的疑惑，检察官走访了静安区消保委，了解到2022年消保委接收到游戏充值类投诉3000余件，其中98.5%涉及未成年人。追根溯源，发现九成的投诉源于同一款网络游戏，同样的问题仍在不断发生……

为进一步了解该款网络游戏的症结所在，检察官又分别使用不同年龄段的身份证号，多次尝试进行注册和试玩，发现这款游戏存在一定问题：

该款游戏不仅实名认证门槛低，而且未成年人上线不设限。只要输入成年人身份信息，就可以直接进行游戏，并不会进行有实际鉴别意义的操作。也就是说，未成年人只要记录或存有任何成年人的身份信息，都可以轻松避开防沉迷系统。

静安区检察院供图（下同）

而当检察官以未成年人的身份信息注册并登录游戏后发现，该款游戏虽然设置有游玩时间限制提醒，但同时也有“登录三日直升三级”“积分加成”等未成年人专属福利，具有极强的诱导性，会导致沉迷游戏风险增加。

在游戏体验过程中，检察官还发现，游戏的退费流程不明朗，投诉反馈机制单一。同时，检察官了解到，该款网络游戏在充值退费的审核时间、流程进度等环节，缺少统一标准，且投诉的反馈机制也仅限于电话核实，导致投诉解决不及时、不透明。

寻求最优解，一 “网”无遗对症下药

针对上述问题，想要帮助游戏公司堵漏建制，不仅需要从法律层面对于权责和制度进行规范，还需要在技术层面有所突破跟进。为此，检察官主动寻求“外脑”协助，邀请静安区检察院网络安全技术调查官共同参与案件办理。

经过多次对游戏公司的调研和多方商讨，检察官最终拟定了法治与技术双锦囊：一是认证身份信息与身份识别相关联；二是建立“未成年人玩家”识别模型，增加充值限制；三是健全退款机制、缩短审核时间、公示审验流程；四是主动参与网络保护，承担社会责任。

2022年12月，检察官和网络安全技术调查官共同来到网络游戏公司，送上检察建议，游戏公司收到建议后，从探索人脸识别机制、做好充值审核、简化退款流程、加强内部培训四个方面予以整改并反馈。

“感谢检察官，让我们认识到跨前一步、主动参与才是一个网络公司应有的社会担当，自从整改后，我们游戏的用户满意度有了很大提升，退款机制的规范让用户消费更加放心。”企业负责人介绍说。

为了帮助更多孩子“绿色上网”，让更多的社会主体承担起网络保护的责任，在2022年国家网络安全宣传周上海市的开幕式上，根据真实案例改编的情景剧“打赏风波”被搬上舞台，检察官结合模拟法庭的形式，积极传播“网络保护”是社会共同责任的理念。

此外，静安区检察院还联手区网信办、区教育局、团区委，将代表网络安全的“沪小信”原创IP形象植入到课堂、社区、楼宇。未检办案团队携手上海市电竞协会发起绿色电竞的倡议，针对未成年人网络防沉迷，做好虚拟产品消费指引，共同预防未成年人沉迷网络，让电竞更加绿色、健康。

促进网络空间风清气正，培育未成年人网络素养，离不开家庭保护的“潜移默化”、学校保护的“深耕细作”、社会保护的“面面俱到”，更需要司法保护的“锱铢必较”。静安区检察院将进一步发挥四大检察融合履职的优势，推动多层次、多领域社会治理，为保障未成年人健康成长贡献检察力量。

新民晚报记者 郭剑烽 通讯员 闫巍 柏雪飞