东北的丈母娘来了 女婿很着急

张先生家有台美菱冰箱，他反映，最近制冷功能突然坏了，怕是要等到年后才能修好。

【1818黄金眼】一家子留杭过年冰箱坏了 能否提供“备用”

张先生：上周三左右，因为我们冰箱有很多包好的饺子和面条之类的，我妈在煮面条的时候，她拿饺子的时候，发现饺子已经变软了，都粘在一起了，没办法吃了，她才知道冰箱化冻了。

这台美菱冰箱是张先生在两年前购买的，花了不到五千块钱。上周，张先生发现冰箱不制冷了，打了美菱400客服电话。

张先生：师傅来过之后看了一下，他就判断，这个就是制冷坏了，但是修的话，要拿回去修的。后面就是网点的负责人，就是一个女的，就说因为在年底了，大部分都请假了，在年前这个冰箱可能修不好，那我说修不好，你要有备用的冰箱，我们一家子都要在过年。

张先生介绍，他是山西人，妻子是东北人，今年他们打算留在杭州过年，丈母娘也赶过来了。眼看要过春节了，冰箱对他们太重要了。

张先生：之前我妈还在这边，我们本来计划是五个人过的，但我妈说正好我丈母娘来了，看孩子，以前都我妈看孩子的，她能“解放”一下，就回家了，所以在这之前，我妈和我丈母娘是做了很多，因为我们是北方的，做了好多那种成品，饺子、馄饨、面条，都做好了，在里面冻着，还有我丈母娘从东北来，放的鸡，真的是这两层全塞满了。

记者：一般四口人过年，得准备多少食材？

张先生的丈母娘：需要很多的，比如说肉，最少也得二三十斤。我们都要杀猪的，有猪头肉，都要很多很多的。

张先生：其实我丈母娘没来的话，我们家吃不了这么多肉。

张先生说，丈母娘带来的鸡没有浪费，之前寄存在邻居家，担心麻烦别人，第二天就全部炖了。现在他们急需一台备用冰箱，可维修网点不提供。14号，他再次投诉到400客服后，两三天过去了，还没有解决方案，把他急坏了。

美菱客服热线：今天师傅给您打过电话，联系您，您在通话中。

张先生：是的，早上九点多的时候。

美菱客服热线：这边师傅在近日，给您找个周转机，给您过年先用着，冰箱的话，在明后天拉走维修，师傅反馈这样给你处理，你看这样行吗？

张先生拨打了那个未接电话，他说听声音，就是先前提到的网点负责人。

美菱维修网点客服 刘女士：我不是，我是信息员，就是客服。

记者：到底是什么故障？

美菱维修网点客服 刘女士：系统问题，比较复杂，要拉回来，再详细地打压检测之后，才能确定，具体是什么问题。

记者：冰箱质保是几年？

美菱维修网点客服 刘女士：整机一年，主要部件保三年。

记者：那这次是免费质保吗？

美菱维修网点客服 刘女士：如果确定是系统问题，还在保内的。

记者：他说坏了第二次了。

张先生：对，前面修过一次。

记者：是什么问题？

张先生：前面是冰箱漏水，应该是一年左右的时候。

美菱维修网点客服 刘女士：老板说，这两天尽可能地想办法，给您借一个小冰柜过来。

先前张先生的说法里，有一点，客服是否认的。

美菱维修网点客服 刘女士：我这边没有跟你说，年前修不好，年前是抓紧时间给你修好，给你送回，如果说修不好，无论如何想办法，给你弄个周转机过来。现在的话，我不能给你保证，年前能送过来。

记者：备用机什么时候能送上来？

美菱维修网点客服 刘女士：最近一两天。

张先生的丈母娘：冰柜那比没有强，哈哈哈。