围观！自贡2022年度消费者投诉举报分析报告出炉

自贡网记者 欧亚非

近日，市市场监督管理局、市保护消费者权益委员会发布2022年度消费者投诉举报分析报告：去年，我市共接收消费者咨询、投诉、举报共计30592件，接件量同比下降8%。全市185家ODR（在线纠纷解决平台）企业和解率达84.68%，为消费者挽回经济损失125.36万元。

据了解，其中接收消费者咨询17400件、投诉10184件、举报3008件，咨询量下降25%，投诉、举报量分别上升39%、21%；投诉办结9897件、举报办结2907件，投诉举报办结率为97%；发现“诉转案”违法线索29件，举报立案152件，已办结126件；处理12345转办案件160件，已办结160件，满意率为100%。

全市185家ODR（在线纠纷解决平台）企业累计受理消费咨询投诉110249件，其中消费纠纷在线受理投诉533件，挽回经济损失14.81万元；线下受理投诉109716件，挽回经济损失110.55万元。

咨询类同比下降25%

咨询量17400件，同比下降25%。市场监管系统和消费维权知识咨询量占53%，主要涉及市场主体登记、维权途径、网络购物退换货规定、三包政策、市场价格波动等方面。非市场监管系统咨询量占47%，主要包括医保政策、快递丢包、拖欠工资等。

投诉类食品和餐饮住宿服务较多

全年商品类投诉共4512件。其中，同比增长最多的是食品类投诉，共1455件，同比增长48%，主要集中在食物质量、食品卫生、外包装标签标识、明码标价等方面，主要涉及大型超市、小型食品经营店、网络销售平台等。其次是家用电器增长27%，主要反映商品质量、售后拖延推诿、未按时交货等。服装、鞋帽同比增长26%，主要反映衣服破洞、掉毛、染色、尺码不标准等，鞋子开胶、断裂、掉皮等质量问题。交通工具、家居用品同比下降11%、10%。

全年服务类投诉5672件。餐饮住宿服务投诉继续占重头，其中餐饮服务为投诉重点，占餐饮住宿服务投诉总量的85%，主要反映价格纠纷、餐饮卫生、服务态度等，如未明码标价、价格计算错误、食物变质、混有异物、就餐后身体出现不适、商家服务态度恶劣等。同比下降最多的是互联网服务，下降了35%，主要反映游戏账号被封、话费充值未及时到账等。其次是文化娱乐体育服务，下降23%。投诉主要与预付式消费有关。

举报类广告违法立案较多

全年举报3008件，同比增长21%，立案152件，办结126件。立案数最多的是广告违法51件，同比上涨292%，主要反映广告宣传使用极限词、医院利用患者作医疗广告证明、诊所未取得《医院广告审查证明》、医疗用语夸大美容效果等。其次是食品安全问题35件，主要反映食品过期、有异物、超范围经营、网购食品配料表错误等。

市市场监督管理局、市保护消费者权益委员会向广大消费者发出提示：在日常生活消费时如果遇到自身权益受到侵害，请及时拨打12315、12345向当地市场监管部门或消费者权益保护组织投诉，及时维护自己的合法权益。

编辑：冉华阳

编审：喻佳