我自己的苹果iPhone 12手机,就遇到了听筒故障,之后去维修遇到了好几个烦心事。线上线下给出明显的信息差,整个流程十分错乱,结果就是,顾客用户承担所有的问题,整个流程中只有2个线上或线下客服人员似乎对我的遭遇表示歉意。
3-4个月的售后,说是缺少人员复工...并且这里印证了我说的第一点,线上和线下的各种信息差,送修地点,时间预估等都不一样。于是我在进行了投诉,结果在第二天就给修了,第三天送回来了,体验真的无语。
反而被大家一直吐槽的小米,处理问题的速度很好,表现快多了。这个保修期还有3年时间,三年之内你使用手机都有保障,这就是差异,而且没有扯皮的过程,直接就给你安排维修了,速度确实快。
关键的是,小米11系列这款屏幕的亮度表现也是非常不错,峰值亮度达到了1500nit,而局部亮度更是可以冲到1707nit,其实屏幕真的很好,可惜骁龙888坑了小米一把。如此长的质保期限堪称绝无仅有,小米也获得用户和媒体的点赞,我觉得已经做得不错了。
小米这次面对小米11的问题不仅没有逃避,还能积极承担问题,反倒是苹果也有不少故障,手机售后确实需要改进了。
页面更新:2024-04-24
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