企业服务云

AR远程指导整体解决方案是一套基于5G通信+互联网+AR（增强现实）和远程控制技术实现设备远程运维保障的系统。通过本系统设备用户工程师可得到远程专家实时的AR多媒体维修指导和设备程序远程控制，让设备用户得到最及时的技术支持，能大大降低因设备停机对企业造成的损失。

远修侠——AR远程指导解决方案的四大适用场景

1.设备远程运维/调试

保全在设备供应商专家指导下，进行设备硬件和电气故障的远程排除，恢复设备生产能力。

2.设备远程验收及项目管理

设备部引进项目工程师在PC上运行AR远程系统，连接供应商现场的AR眼镜终端，远程进行设备验收工作。

3.设计与生产验证

专家在电脑前，通过AR远程方式，完成现场生产工艺质量的确认和调整。

4.设备运行状态查看

生产线、设备、传感器的运行状态，关键数据等信息都可以通过AR眼镜显示在工作人员眼前，现场人员可以在车间任意位置了解设备实时状态。结合物联网的分析预测功能，可以显示设备健康度，故障预测等信息。

5.设备故障知识库查询

设备故障时，保全通过AR眼镜扫码设备故障二维码，在AR眼镜中查看到设备故障内容、维修记录、故障处理办法（视频、PDF、AR SOP）。

（图1 远程实况指导模拟图）

【应用案例】BOSCH博世：AR智能制造过程管理

目前，随着BOSCH设备智能化程度的不断提高，设备的复杂性越来越高，设备故障维修难度越来越大，用户严重依赖BOSCH的技术支持和上门服务。但受制于位置相距甚远和专业人才数量的限制，服务及时性与质量很难保证，主要有以下几个痛点：

1.设备智能化高：客户自主维修难度大；

2.维修能力低：客户故障维修能力差；

3.费用高+效率低：售后服务费用支出高，时间成本浪费在路上；

4.技术专家紧缺：设备复杂性高，专业人员稀缺；

5.客户流失：售后服务不及时，用户抱怨、方案，严重影响销售落单率。

为解决上述主要问题，蒂姆维澳结合BOSCH百年工业管理经验，将远修侠AR技术应用到BOSCH工厂运维管理中，配合BOSCH MIS+系统让停机故障极大减少。本方案核心的功能如下：

1.AR远程多媒体互动

通过现场人员佩戴AR眼镜，远程专家可实时看到、听到现场设备情况，专家推送相关技术资料，包括文字、图片、视频等，实现远程诊断、指导和维修工作。

2.会诊协作

当需要不同专业的技术人员共同处理问题时候，可将相关人员邀请到同一个远程售后会诊室，共同进行协作处理故障问题。

3.程序远程控制

通过智能基站箱，与故障设备的PLC、数控系统或上位机等控制系统连接，远程专家在电脑上通过远程控制软件即可查看、设置、备份、升级维护系统。

4.扫码呼叫

通过AR眼镜可直接与远程专家建立连接，即可得到远程技术支持。

5.AR操作说明书

通过AR眼镜，扫描设备的设备码，即可调出该设备的出厂信息、保修信息、操作说明、培训资料等。同时扫码部品码可获取该部品的详细型号及参数、更换步骤、注意事项等资料。

6.故障知识库

通过AR眼镜可识别人机界面、上位机界面的故障二维码或者故障代码，快速获得故障原因描述、解决方案信息等。

与此同时，本方案可拓展：热成像电路诊断、AR工业内窥镜、模拟量数据可视化分析等应用。

远修侠——AR远程指导解决方案的价值创造和创新点

通过AR远程指导解决方案帮助BOSCH博世实现：

1.提升企业综合竞争力，提高订单量

（1）为客户提供最快捷的服务，减少设备用户停机损失。

（2）AR售后服务解决方案，可在招标中更具优势。

（3）提升用户满意度，提高复购率。

2.提高效率、节约成本

（1）BOSCH第一时间远程掌握现场情况，诊断故障原因，给出解决方案，无需出差。

（2）节省60%差旅费用，节省40%人力成本。

3.沉淀大数据

（1）数据收集：维修记录自动云端存储，形成维修知识库。

（2）数据结构化：对数据结构化管理形成知识库。

（3）数据服用：实现知识与经验共享，提升售后服务运营能力。

【企业简介】

蒂姆维澳（上海）网络技术有限公司成立于2017年9月，是一家专注于5G和AR技术在工业领域应用的公司，总部位于上海G60科创云廊。公司以自主研发的远修侠－AR工业应用解决方案平台为核心，构建售后服务共享平台和备品备件共享平台，致力于打造面向工业设备后市场的全场景、闭环解决方案。

公司服务于博世、巴斯夫、华为、长城汽车、一汽、恒大汽车、丰田、宝武集团等上百家国内外大中型企业。公司拥有近30件专利与软件著作权，是上海市认定的高新技术企业。

【专家点评语】

该公司提供的远修侠AR远程指导解决方案，整合了5G、云、AR、远程控制技术，解决了由于设备厂商的运维工程师无法及时到现场解决设备故障导致设备停机过长的用户痛点。特别是在疫情期间，通过5G+云端传输的数字化能力，让工程师足不出户便可为设备用户提供技术指导，为用户降低生产损失，节省运营成本，保障复工复产。

——华为云上海生态解决方案总监 李昊然