蚂蚁集团2022消保年报出炉，消费者权益保护原来可以很细节！

1月12日，蚂蚁集团发布了2022年消费者权益保护年报，详细地披露了蚂蚁在过去一年，为保护消费者权益作出的努力，除了在公司层面加强消保建设，上线“消保盾”智能巡检系统之外，也有一些用户可以感知的数据：诸如反诈AI叫醒服务4.3万人次、信贷消费账单助手为2亿用户提供服务、2万名用户担任支付宝体验官等。

每一个数字背后，都是用户真实的需求和体验。有的帮助我们逃过了网络诈骗的陷阱、有的提醒我们拒绝“野性消费”、有的倾听用户的反馈渝建议，在隐私数据安全、尊重用户知情权、选择权方面不断改进。比如早前支付宝上线的“红点关闭”功能，就得到了不少“强迫症患者”的认可。

在这份年度报告中，也能明确感知到蚂蚁在消保工作中关注群体差异，对特殊群体权益保护的重视。比如针对老年人，支付宝除了线上推出长辈模式，开通“暖洋洋”人工热线帮助老年朋友更好地触网，线下还组织了“蓝马甲”行动，为老年人提供数字生活教育、金融知识普及、防电信诈骗等知识，目前已经走进全国超过100个城市服务老年人超过45万人次。

针对视障人士不方便使用验证码的问题，专门研发了“挥一挥划一划验证码”，视障人士在用支付宝的时候，只需按照语音提示完成指令动作即可通过验证。当支付宝识别出可能是视障用户在通过人机验证时，就会给出“挥一挥”验证方式，语音提示用户完成指令动作。

还有一个支付宝上线不久的功能——生僻字键盘，也让很多网友感叹：虽然我用不上，但是确实有用！原来，我国有约6000万人名字里带有生僻字，也会经常因为打不出名字中的生僻字，遇到各种认证上的麻烦事，比如银行开户、坐飞机、驾照办理等。

而生僻字键盘的上线，不仅代表这部分用户的需求被看见、被重视，也让他们可以便捷、平等地通过平台使用相关功能和服务，解决身份认证环节难以正确打出名字的问题。这也是蚂蚁集团消费者权益保护专项“蚂蚁315”的行动之一，研发方还准备对这一生僻字解决方案进行开源，让更多有需要的 APP、平台、机构都用上。

对于少数群体的关注与尊重，从细微之处透露出的关怀，都让消费者权益保护工作更有温度，也体现出企业的社会责任感。也期待蚂蚁发挥领头作用，听见更多小却必要的消费者声音，持续投入创新的力量，推动全社会对于消费者权益保护的重视。