大伯直播间买“盲盒” 199元收到俩瓜子

前段时间，杭州一位大伯在网络直播间买了一个盲盒，说是确认收货后会退款。后来，他收到了一个小玩意儿，可钱没退回来。

直播间下单“盲盒” 收到“瓜子”涉及“刷单”？

大伯今年七十多岁，姓华。他说自己经常在拼多多上购物，上个月初，随机点进了一个直播间。

华大伯：直播的商家叫海港奢侈品，主播说今天下单的客户，下单以后确认收货后能返还费用。

记者：在卖什么东西？

华大伯：当时没有明确说，就是说在卖盲盒，我就下单了，我就抱着好奇心，反正他说会全额退款的，我就点击进去。

订单显示，这笔交易的内容是“时尚潮流小挎包”，价值199元，下面还有一行字，写着“白送瓜子”。

199元的付款金额旁还写着：该订单下单时实付0元，12月22号您主动点击确认收货后，已按照订单金额自动付款。记者又向华大伯确认，他说下单的时候显示0元，但确认收货的时候，扣了199元。

记者：收到什么样的东西？

华大伯：就是一个小的瓜子，就是我现在手上拿着的，小孩玩意儿，不贵重，好像是塑料的镀锌，根本不值钱，如果要说价值上两三块之间，不会超过十块钱的。

华大伯说，确认收货后，他联系客服申请退款，但一直没有通过。根据双方的聊天记录，店铺客服曾答应过，这是收到货后就能退款的。

在华大伯表达了无法及时退款的诉求后，客服回复：现在咱们这边也被平台限制了，没办法开启售后退款，建议您联系一下平台。

华大伯又把情况反映了平台客服，目前显示已处理完成：无法支持您的本次售后申请。

华大伯：平台说我交易发生异常，那我就感到很奇怪了，我的消费怎么会发生异常？

华大伯说，199块钱买了这个玩具瓜子，实在有些委屈。这家海港奢侈品的商铺里只有四件商品，没有看到玩具瓜子。记者通过华大伯的账号询问店铺客服，是否方便通过其它支付方式退款，以及店铺的联系方式。对方回复，需要联系平台客服开启售后。记者又把自己的联系方式留给了对方，发稿前没有收到回复。

后来，平台方面给记者发来文字回复：经核查，该用户购物行为存在明显异常，涉嫌参与刷单。平台已对涉事店铺及直播间进行处罚。后续，平台将继续依法依规严厉打击虚假交易等违规行为，维护公平交易秩序，更好地保障消费者合法权益。

平台方面表示，暂时无法开启该店铺的售后退款流程，也想提醒消费者，不要参与类似刷单的商家活动。记者向华大伯转达了平台方的说法，他说自己以前也参与过类似的购物，都退款成功了，还以为是商家福利，不知道这是刷单。