中国银行滕州龙泉苑支行上门服务暖人心

大众网·海报新闻记者 刘磊 通讯员 范星光 枣庄报道

近日，一名客户前往中国银行滕州龙泉苑支行厅堂咨询老年人社保卡重置密码业务。据了解，老年人已90岁高龄，并瘫痪卧床多年，之前支行曾上门为其重置过密码，后家属又不小心忘记，希望支行再次上门服务。

大堂经理在了解情况后，迅速向支行行长汇报。尽管网点人员紧张，但考虑到老人已到耄耋之年，多有不便，支行行长便安排员工在当日下午营业结束后携带移动式智能柜台上门服务。

到达客户家后，支行人员立即开始工作。重置社保卡密码需要人脸识别，由于客户年事已高外加长期患病，脸部已有些变形，机器始终无法抓取到老人清晰的面部照片。支行两名员工举着PAD坚持了二十多分钟，不断尝试各种角度为老人进行人脸识别，最终成功识别人脸，顺利完成了此次业务。老人家属连连表示感谢。

作为中国银行员工，服务好客户是最基本的要求，要急客户之所急，想客户之所想。基层网点人员紧张，业务繁杂，但是服务客户的初心始终不能丢，正是凭借暖心服务，滕州龙泉苑支行赢得了客户的良好口碑。