乡村振兴“邮”力量丨益阳邮政用好服务“法宝”深挖农村寄递客群

红网时刻新闻记者 李慧芳 通讯员 王豪报道

这个季节，益阳市泉交河镇的特色农产品红薯粉、山枣糕逐渐进入需求旺季。在泞湖村，几乎每家每户都在生产并通过微信、抖音渠道进行销售，随之而来的是益阳泉交河邮政支局的农村投递员们也忙活了起来，主动上门帮助农户打包，收寄邮件……日均散件量达到40件以上，高峰时单日达100件以上。

邮政员为村民上门收快递包裹。

上门收寄：是邮政在农村市场主要优势之一

“你们邮政的投递员服务态度很好，别的快递公司都要到镇上才能寄邮件，而你们一个微信或者电话就可以到我家里来收件！”在村里，陈大姐为邮政点赞，她说，这给她带来了很大的便捷，尤其周末使用EMS小程序还可以优惠10元！

上门收寄，是邮政在农村市场的主要优势之一。由于乡镇地区系统暂不支持派揽功能，投递员在投递邮件的过程中主动加好客户微信，尤其是针对频繁网购的客户进行梳理，在微信中进行分类标签。

针对转发新人关注有礼、周末5折、云闪付支付立减等EMS优惠活动，投递员耐心教客户使用，让客户用快包的价格体验特快寄递。客户体验优惠后，口口相传，活动取得了事半功倍的宣传效果。

投递到村（到户）：建立三级物流体系

“平常我们寄邮件都要跑到镇上，到其他快递公司取邮件往往还要收费，现在好了，到就近的邮政站点就可以寄邮件了。”廖大姐告诉记者，如果寄鸡蛋，邮政还给她提供鸡蛋包装，“我现在寄件就是找邮政，网购备注都是要求发邮政，这样方便。”

益阳市邮政分公司全力推进三级物流体系建设，打造“网点+站点”协同发展模式，泉交河邮政支局按照分公司“把包裹堵在村口”“让利给站点”的要求，积极引导站点收寄邮件，以站点为平台大力宣传邮政业务，及时兑现酬金调动积极性，发挥邮政站点村“揽投部”作用，开发空白区域市场，邮政企业农村市场的禀赋优势得到了充分发挥。

邮递员正给村民将包裹送递到户。

“家乡包裹”寄递：深挖农村寄递客群

泉交河镇，是典型的务工型乡镇，镇内大多数中青年都已外出打工，投递员杨德芬告诉记者，“家乡包裹”寄递在这里也十分重要。

泉交河邮政支局发挥协同优势，利用庞大的金融客户资源，在“三节一生”、金融电访、活动蓄客的同时做好寄递蓄客，重点针对外出务工客群进行标签分类，对外出务工家属进行重点宣传，同时分公司在四季度采购了适用于乡村寄递的包装材料用于开展家乡包裹寄特快免费包装活动，极大地支撑了基层网点寄递业务发展。

“我们都是当地村民，邻里之间关系十分和睦，除了日常工作的邮件揽投，平常也十分热心为客户解决问题，因此与客户建立了深厚的情感联系，客户对我们信赖度高。”杨德芬介绍，村民们有邮件，也大都会交给他们寄递。

随着上门收寄、投递到村（到户）、快包价格优势、特快时效比较优势的不断发挥，泉交河邮政支局散件规模不断做大，同时营销时坚持多说一句话，非寄递需求服务不断提升、做实服务，特快占比不断提升。截至11月30日，散件收入23万元，其中特快散件收入14万元，快包散件收入9万元，特快占比已由2021年的27%提升至目前的61%，推动了支局寄递业务的高质量发展。