交广会客厅｜尉祎璐：让旅客的事件件有着落

1992年出生的尉祎璐是太原客运段动车二队的一名“90后”列车长，担当着太原南至西安北间D2501次列车的客运乘务工作。几年来，她坚持对旅客的事“事事有回应、件件有着落”，在平凡的岗位上收获着一次次的感动。

12月3日，一位从西安前往运城的旅客在列车即将到站时，匆匆忙忙找到尉祎璐，焦急地反映说：“我的行李箱不见了，里面有我全部的保送研究生资料！这可怎么办啊！”

尉祎璐边安慰旅客，边问清旅客行李特点，随即协同乘警一节一节车厢寻找。眼看着即将到运城站，还是没有找到箱子，旅客更加着急。尉祎璐就把自己电话留给旅客，又留下旅客联系方式，劝慰道：“现在列车上暂时没有找到您的箱子，可能是有人拿错了，您先下车，我们这边会认真帮您寻找，一有消息立刻联系您。”

旅客带着无奈下车后，尉祎璐叮嘱车上乘务员：“最近返乡学生增多，一定多提醒大家把随身行李看管好。”随后她带着同事一遍又一遍逐车厢为旅客寻找行李箱，却始终无果。列车终到太原南站后，她又一次全列车检查，终于在4号车厢发现一只无人认领的行李箱。丰富的经验马上使她意识到，应该是其他旅客拿错了行李箱。巧合的是，电话正好响起，有一名学生旅客由于返乡，行李太多，没注意拿错了箱子，尉祎璐立即联系了白天丢失箱子的旅客，妥善解决了这件事情。两边的失主对尉祎璐道谢不已。尉祎璐这时才发现自己的脚走得有点酸疼。

把旅客的事放在心上，使尉祎璐带领的班组得到广大旅客的认可。铁路畅行码今年后半年推广使用以来，班组的旅客反馈满意度全车队名列前茅。尉祎璐也获得了“暑运金牌列车长”、“工会先进个人”等多个荣誉。她说：“其实听到旅客一句谢谢，就是对我工作的最大肯定。”

中国交通广播：高雅