女子先后投保300万元，但承诺的收益却未兑现。平安人寿陕西分公司称，代理人销售过程中存违规行为，已严肃处理。

买了300万元保险 发现收益与业务员承诺不符

2019年7月31日，吕女士通过朋友介绍，在中国平安人寿保险股份有限公司陕西分公司花50万元购买了平安金瑞人生年金保险，连续投保3年，15年得利，“业务员赵某给我说这个险收益率6%，每年有分红，虽然不确定分红有多少，但我不会亏损，第五年开始保单返钱，利息app上随时可查看领取。他从未告知返的是本金，我理解为每年都有利息，第五年才开始返给我，15年后我除了返的钱，还能拿到我的本金。”吕女士说，投保当天花100元开通了聚财宝，收益返现都会返到聚财宝里。赵某还承诺会将自己的提成额外返佣给吕女士，加上她是优质客户，还送她vip欧洲双人游，疫情期间出去不了就折现一万多元。2019年12月，吕女士又投保了一份100万元的保单，和上述险种相同。

2020年，投保满一年了，吕女士就查了下自己的收益，“怎么都查不到，我问赵某，他说我交了第二年保费的次月才能查看，于是我两张保单又续费了150万，结果等了几个月还是查不到利息。”吕女士说，再问赵某，赵某一会儿说路径有问题，一会儿又说是贷款，所以查不到，吕女士慢慢就有疑心了，而且返佣一直没给，她就开始向平安人寿投诉。

2021年3月，代理人赵某和祝某某上门为吕女士解答保险中的异议，对方仍称6%收益，保单没问题，是很难得的秒杀型产品，还给吕女士写了一张借条，承诺4个月内，也就是到2021年7月15日前返佣7.5万元。 “保单一些专业术语我也看不太懂，但借条到期前就联系不到赵某了。我又找人了解，发现天差地别，承诺的很多都没有。”

吕女士说，第三年保费没再交，投保后自己取用了几十万元，是以贷款形式取出的，“因为赵某给我说利息随用随取，我以为我取出的都是保单利息，不影响我的本金。”后续，吕女士多次向平安人寿公司和银保监会投诉。经多次协商，吕女士目前诉求是退掉200万元的那份保单，除合同内退款金额外，吕女士认为保险公司应承担她投诉后的贷款利息，但未能达成一致。

银保监会陕西监管局：保险代理人存在不实宣传 给予合同外利益

记者在吕女士提供的材料上看到，9月27日，中国银行保险监督管理委员会陕西监管局下发的陕西银行保险违法行为举报调查意见书上显示，调查组多次面谈，祝某某承认说该产品为秒杀产品，赵某承认在保单销售过程中，先后给吕女士5万元现金及价值1万元的旅游卡。

综上所述，无法认定平安人寿陕西分公司个人保险代理人赵某在保单销售过程中存在欺骗投保人的违法违规行为。调查发现个人保险代理人祝某某在面谈沟通中存在不实宣传的违法违规行为；赵某存在给予投保人合同外利益的违法违规行为。

95511： 交的是保费 返的是生存金 二者无关

12月8日，记者在平安人寿陕西分公司楼下见到了吕女士。吕女士和记者一同拨打95511，工作人员称，吕女士两张保单是停效状态，因保费没有交，这期间保险公司不承担责任。之前吕女士反映过保单、分红、旅游等承诺没有兑现，上报之后工作人员一直在跟进。

随后电话转接至经理，经理说，吕女士的保单2024年到期，交的是保费，返的是生存金，二者之间无关。交3年返15年，第5个保单周年日开始返。以50万元的这份保单来说，在连续三年按时投保150万元的前提下，2024年、2025年是第5-6个保单周年日，每年可返约25万元，第7-14年每年可返约11.3万元，最后一年满期保险金返37万元，共计178万元。每年的生存金会返至吕女士聚财宝账户内，如果生存金不取出，会按照利率有收益，目前的利率是4.8%，这个利率是浮动的，6%是之前的利率，未来也会根据行情产生变化。“吕女士的聚财宝账户中，目前只有开通时存的100元，收益是在100元本金基础上计算，等保单到期后，每年会返生存金，这笔钱返进来以后，收益就会直观明显。关于吕女士的诉求会进一步上报处理。”

平安人寿陕西分公司：代理人销售过程中存违规行为，已严肃处理

12月9日，平安人寿陕西分公司回复称，公司接到客户投诉后，高度重视，经查发现代理人赵某在保单销售过程中存在违规行为。根据公司相关管理办法，公司已在第一时间对当事代理人的违规行为做出严肃处理。

对于客户吕女士的诉求，公司本着维护消费者合法权益、友好协商的态度，在公司合法合规范畴内提出解决方案建议。对于吕女士超出合同范畴外的不合理诉求，公司层面无法与其达成一致，已建议其通过司法途径理性维权。

公司将强化对代理人合规销售的监督管理，规范保险销售服务行为，坚持合规经营，切实维护消费者的合法权益。

华商报大风新闻记者 佘欣/文 强军/图 编辑 王喆楠

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