“姜炜班”战风雪，促复产，情暖困难家庭，彰显电信力量！

一刻奉献暖三冬，一份爱心寄真情。近年来，为正确引领员工价值观，积极传递正能量，中国电信始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，坚持不懈地为群众办实事办好事，中国电信新疆塔城分公司姜炜班秉承红色电信一贯作风，勇战风雪，主动抗疫，冬送温暖，优化爱心翼站服务，优抚特殊对象，心系特殊群体，彰显央企的社会责任与担当。

“姜炜班”勇冒风雪修复通讯

近日，塔城地区出现局部暴雪天气，塔城市下喀浪古尔村的线路被积雪压断，中国电信新疆塔城分公司的程江伟与工程师李高荣、汪海一同踏过深及膝盖的道路积雪、迎着寒风拉线。受此次暴雪天气过程影响，相关地区的户外通讯设施受损严重，修复各故障点、保障群众通讯的工作刻不容缓。

（图解：“姜炜班”在风雪中拉线）

为迎接此挑战，“姜炜班”全体成员迅速做好分工、收集资料、上报数据和上门安装的调测工作，连续10日加班加点奋战在工作岗位，为受暴雪天气影响的群众恢复通讯的工作结束后，“姜炜班”共计安装并调通了宽带1600路，拉动新装宽带用户120户，新装并调通了“天翼云眼”设备315路，“姜炜班”高效作业、急事急办，其高效率、优质量的工作能力获得了市场监督管理局、市各级机关单位和广大群众的赞美与认同；中国电信新疆塔城分公司全体员工不畏严寒、克服诸多困难、全力保障通信，助力疫情防控，在低温雨雪天传递给用户们最有力的电信温暖。

（图解：“姜炜班”成员在积雪中开辟维修道路）

“姜炜班”高效助力防疫

今年第三季度，塔城地区疫情防控形式严峻，为应对社会面防疫需求，中国电信新疆塔城分公司高度重视疫情防控工作，坚决贯彻落实集团公司疫情防控工作会议精神，部署全市电信疫情防控工作，扎实做好全省疫情防控、通信保障各项工作，为打赢疫情防控攻坚战保驾护航。

面对疫情，中国电信新疆塔城分公司“姜炜班”党支部秉承初心使命，秉持“用户至上，用心服务”和“8小时工作，24小时服务”的服务理念，积极冲锋在抗疫一线，以身作则，传承发扬 “爱岗敬业、乐于助人、无私奉献”的“姜炜精神”。

抗疫期间，“姜炜班”成员汪海、杨建维半夜接到单位电话后就以最快的速度赶到单位。此次静态管理较前两次要求更为严格，在静默的前几日所有车辆不能外出，居民静默在家，学生们也开始在家上网课，区域网络系统不堪重负，每日申告障碍的用户特别多。

维修师傅们为了保障用户的使用体验、不耽误学生们上网课，提前作出了详细统筹，按照区域、工单类型进行系统分工，每日清晨就携带设备出发到故障区域爬梯维修断点，厚重的防护服加上本就繁重的安全装备，给师傅们的故障维修增加了很多工作难度。同时，由于公车使用十分紧张，师傅们为了不给单位添麻烦，主动要求中午不回单位吃午饭，户外作业，寒风朔朔，20多天下来，师傅们消瘦了很多。

师傅们风餐露宿、携风带雪地为居家群众抢修故障的事迹令人感动，“姜炜班”的先进个人“舍小家为大家”无私奉献的精神也同样令人动容。

“姜炜班”成员陈德军是一名共产党员，防疫期间，他每天给外出人员送饭、按照单位要求对工作场所进行消杀、填报外出审批单、安排每日装维工作、帮助领取终端、协调车辆送装维人员外出工作、送终端到农村各所、晚上对一整天的工作进行复盘……

静态管理期间，在他的协调下，“姜炜班”全体成员共计安装宽带267条，处理故障164处，用户对中国电信的维装效率及尽职尽责的工作态度非常满意，对电信装维人员能“急用户所急”的服务精神作出肯定的评价，“姜炜班”在防疫期间的卓越表现大大提高了中国电信的整体用户满意度。

（图解：用户夸赞“姜炜班”成员服务态度“顶好”）

“姜炜班”情暖困难家庭

为进一步弘扬雷锋精神，传承“姜炜”品质，中国电信新疆塔城分公司深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，秉持“用户至上，用心服务”的服务理念，在2021年3月5日，塔城分公司姜炜班爱心志愿者前往塔城市医院小区看望一位因幼年发烧而致残的34岁大男孩——希希。

（图解：志愿者们为希希带去他爱吃的零食和饮品）

中国电信新疆塔城分公司“姜炜班”的爱心志愿者们为希希带去了他爱吃的零食和饮品，陪他一起看电视，因为希希行动不便，希希妈妈常常担心她外出留希希独自在家时希希无法使用各种电器，了解到这个情况后，志愿者们帮助希希的妈妈连接好家中的“天翼看家”和小度音响，并将具体的操作流程演示给希希妈妈，方便她外出时可以与家中的希希通话，帮助希希远程操作一些家用电器，用中国电信的信息化手段缩短母亲与孩子的时空距离。

（图解：志愿者们与希希和希希妈妈合影）

（图解：志愿者们为希希妈妈演示“天翼看家”操作流程）

（图解：志愿者们为希希妈妈演示小度音响操作流程）

走进困难群众的家中送温暖，播撒爱的阳光。中国电信新疆塔城分公司“姜炜班”从小处入手，充分利用好“爱心翼站”开展公益服务，扩大“爱心翼站”公益内涵，强化“线上-线下”服务融合，进一步延伸爱心翼站服务功能。接下来，“爱心翼站”除了一如既往为困难群众提供便利，也将推出更多服务内容，为居民提供有温度的关爱服务。

初心如磐，使命在肩。未来，中国电信将持续扎实践行央企的社会责任和使命担当，发扬红色电信精神，践行为民服务初心，在夯实“随心服务”的同时，将“爱心翼站”关爱传递到更多服务群众当中去，进一步增强服务队伍的凝聚力和向心力，用实干践行“用户至上，用心服务”的服务理念，用实绩来赢得客户的长期信任和满意。

（来源：新疆电信）