iPhone 13Pro“自燃”？用户要求换新机，法院：予以支持

自当年三星Galaxy Note7“爆炸门”事件之后，厂商都加强了电池质量把控，尽量避免类似的问题出现。但最新有消息显示，国内一名用户的iPhone13Pro才用三个月，经过两次维修还出现严重发热自燃要求换新遭到拒绝，现在法院判了。

据媒体报道，在去年11月5日，山东菏泽一李姓男子在某家电公司购买一部全新iPhone13Pro，256GB版本共花费8699元。没想到只用了一个月时间，这款手机就出现了严重的烧屏现象，屏幕左下角出现豆粒儿大小的斑点，左侧出现一条粉色条纹因此找到售后寻求维修。

苹果售后表示，才用了一个月的iPhone13Pro出现严重的固件问题，需要更换屏幕、两个信号发射器、摄像头、电池配件。由于售后没有能力更换如此多的配件，因此将手机返厂维修，本来以为修复之后就能安心使用，没想到一个月后再次出现更严重的问题，这一次的处理方式差强人意。

李先生表示，iPhone 13Pro维修后才用了一个多月时间，今年1月30号再次出现严重的高温发烫、冒烟等危险信号，手机玻璃背面都被高温灼烧出孔洞。新机买来才三个月时间，前后出现两次严重的质量问题，因此李先生对这款手机已经非常失望，希望售后可以直接更换新机而非维修。

面对合理诉求，苹果售后服务要求李先生把手机存放20多天，然后告知没有再次发生发热危险情况，因此无法完全排除外部热源造成损害。这段话很明显是在质疑李先生，话里有话，怀疑可能是人为造成的高温损坏，因此拒绝更换新机的要求，随后家电公司、苹果上海总部都拒绝换新。

接连三次遭到拒绝以后，李先生整理了维修记录要求家电公司退掉这款手机，但家电公司承认维修记录属实的情况下以“出现故障节点超过包退换时间点”没有再次拒绝。如果坚持退换，李先生必须出具产品自身故障原因，并且两次故障都不能正常使用才能处理，而第二次出现故障李先生要求更换手机而非维修，所以手机既不退也不换。

无奈之下，李先生通过起诉希望获得法律的支持，根据法院审理认为iPhone13Pro进行过一次维修，卖家对此没有异议证明货物确实存在质量问题，后续自燃存在安全隐患确实不能正常使用。最终判定支持李先生要求更换手机的权利，现在事情总算尘埃落定，李先生可以换到一部全新的手机。

小伙伴们，你怎么看待iPhone13Pro新机三个月内出现两次严重故障，自燃烧坏玻璃后盖存在安全隐患的情况下，售后仍然拒绝换新呢？