携程网的退票经历

携程的服务如何？我只是客观讲述一下事实。不做任何评判。

因急事要去趟吐鲁番，在携程APP查机票，携程推荐了一个次日飞西安中转的航班，果断买了。长春飞西安是四川航空，西安飞吐鲁番是九元航空。

当天晚上九元航空发信息，因为公共安全原因航班取消了。查询了一下，如果到了西安两天之后才有飞吐鲁番的航班。无奈只能全程退票，再想其他方案。

然后开始了和携程客服的沟通过程，首先说明携程客服办事效率还是很高的，在提前沟通我认可沟通时间的前提下，凌晨一点给我打电话确认了九元航空取消航班的消息，接下来就开始讲：因为前后是两个行程，九元取消了，但长春飞西安的川航是正常的，所以如果我要退，需要按川航规定扣除191元费用。

我当然不同意，因为我不是在川航网站买的票，所有业务都是在携程完成的，而且携程给我推荐的是一行信息里面包括两段行程。我目的地是吐鲁番，飞去西安有啥用？

携程客服说：因为川航正常，所以川航一定要收取正常退票手续费。所以多出来的只能携程给，携程愿意补偿我50元携程抵用券。

我不同意，据理力争。除了全额退款其他一概不接受。

携程客服又提出给我返100元抵用券。

我仍然不接受，同时告知如果不能全退就投诉。

客服说不要挂断电话，她去问领导。

一分钟后客服回复：按我要求，全额退款。

看来，啥事都得坚持，总是老好人，好说话不行。据理力争，才能维护好自己利益。