国家邮政局公布快递满意度排名 经济日报：优质服务才是快递竞争核心

近日，国家邮政局组织第三方机构对2022年第三季度快递服务满意度进行了调查。调查显示，2022年第三季度用户快递服务公众满意度得分为82.2分，同比上升2.4分，较第二季度上升3.7分。

快递快递，重在快，但不一定赢在快。快递服务，贯穿快递包装、揽收、转运、派送、售后等各个环节。纵观快递市场，购买快递服务的主体很多，有电商也有普通消费者，有只做国内生意的工厂也有做专做跨境业务的商户，有的需要解决包装问题，还有的需要一体化供应链服务。他们的具体需求也是大相径庭，比如，客单价高的用户往往对时效要求更高，小微电商用户对快递价格会更敏感，更多用户不一定要快，他们更多希望快递服务稳定、收寄的物品完好无损，等等。

经过这些年电子商务的高速发展，我国快递业实现了由小到大、由大到强的跨越，主要快递企业综合实力持续增强，服务网络持续下沉，进村、进厂、出海都有了质的飞跃。换句话说，在网络畅通的情况下，全国大部分地区收寄快递，三天基本都能送达，有的甚至能做到分钟级送达。

快递企业只有想客户所想，忧客户所忧，比如给电商客户提供仓配一体服务，给家居客户提供送装服务，给高单价用户提供全额保服务等等，才能充分彰显快递企业出色的服务能力。总之，衡量快递服务的指标有很多，时效已是基本水平，更优质的服务才是快递竞争的核心，也是赢得更多订单的筹码。

记者：吉蕾蕾

监制：刘志奇

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