网易和暴雪终止合作，能否最大限度保障游戏玩家的财产权益？

网易和暴雪终止合作，损害最大的必然是游戏消费者。当然，有人从企业经营角度分析说网易和暴雪终止合作是一个两败俱伤的事情。这是纯粹从企业赚钱角度来说的，实际上就是企业因此少赚钱的问题，本质上有多大损失谈不上。对于一些游戏玩家来说，大量的充值金额还没有享有足够的服务，服务器就停止了，这是违约和不诚信行为。这和游戏关服没有太大区别，坑了充钱多的游戏消费者。#网易暴雪终止合作#

游戏玩家和代理商之间是一种服务合同关系，既然是服务合同就要有服务期限，提前2个月告知游戏玩家关服不足以弥补长期游戏玩家充值造成的损失。游戏企业制定的游戏用户许可协议格式条款，不能成为随意终止服务合同的合法理由。网易和暴雪终止合作后，如何补偿游戏玩家，既是一个企业诚信经营问题，也是法治课题。游戏企业如何保护关服、停服情况下消费者权益需要完善法律制度。

网易就此向玩家发公开信表述，将积极与暴雪协商终止服务后最大限度保护用户权益。一直以来国内游戏的行业管理对游戏玩家并不公平，或者说消费者并没有参与到游戏行业规则的制定过程。实践中，大量的游戏开服几个月到一年没有市场关服得特别多，这个时候充钱的游戏玩家就没办法主张权益。一些游戏平台为了吸引玩家会给一些平台游戏币补偿，吸引关服游戏玩家到其他游戏继续充值。游戏玩家一直疑问的是充值的钱可以玩多久？一款要运营多长时间才能关服？

我们注意到网易代理暴雪娱乐的游戏《魔兽世界》、《守望先锋》、《星际争霸》等游戏推出了系列衍生版本游戏，或者说改版游戏，而且持续时间很长，和国内一些游戏1年、2年就关服的产品不同。这样就会出现一款游戏的老玩家充值金额累计几万，几十万，甚至数百万的都有。一旦网易和暴雪合作到期终止服务，关闭服务器，这些大量充值的玩家就可能面临竹篮打水一场空的局面。当然，如果从国内一些短命游戏不到一年就关服来说，这种情况对游戏玩家来说司空见惯了。

我们当然不能以国内短命游戏的关服的操作套路、来评价暴雪和网易终止游戏服务的玩家权益保护问题。就国内短命游戏关服不给消费者赔偿或者退费来说，因为本身就没多少玩家，充值的总金额不会太大，说白了坑也坑不了多少人。充钱多的玩家顶多也就损失几万块钱的事。短命游戏的做法损害了游戏企业和代理商的信用，会造成玩家大量流失。所以说一些平台为了避免短命游戏对平台声誉造成太大伤害，会对短命游戏的玩家一定的平台代币补偿。但，这种做法并没有形成普通的规则。

网易代理的暴雪游戏已经持续了多年的时间，游戏版本不断升级，忠实玩家的充值金额不断增加，这个时候终止服务玩家权益如何保障将直接影响网易的企业形象，也会影响暴雪游戏在中国消费者心中的信誉。关服或终止服务游戏商家如何补偿玩家是一个难题，让消费者都满意的退赔方案可能永远无法形成。玩家希望赔偿越多越好，游戏企业希望越少越好，毕竟游戏已经运行了多年。

国内游戏关服一般的操作手法是提前2个月向玩家公开公告声明就OK了。很少有游戏公司关服后向玩家进行补偿或者退赔的。部分游戏平台向玩家提供一些替代游戏，或转移一部分充值游戏币无非是套路游戏玩家继续在平台玩其他游戏。一些网民表示，网易的魔兽世界等游戏已经持续了10多年，玩家该知足了，关就关了，没啥可留恋的。

有人说很多人沉迷游戏不能自拔，耗费精力和时间得不偿失，游戏关服和停服对治疗一些人沉迷游戏是好事。一些人沉迷游戏是一回事，游戏企业依法经营维护消费者权益是企业经营者法定的义务。不能因为游戏的负面作用就放任游戏企业损害消费者权益。汽车会发生交通事故，但是不能因为交通事故就回到马车、牛车时代。沉迷游戏有害，但是游戏产业在中国一年也有数千亿市场，从业人数可观，也贡献了不少税收。

根据《2021年中国游戏产业报告》的数据，2021年，中国游戏市场实际销售收入2965.13亿元，较去年增收178.26亿元，同比增长6.4%。2021年，自主研发的游戏国内市场销售收入2558.19亿元，较去年增收156.27亿元，同比增长6.51%。同时，自主研发游戏出口海外市场销售收入180.13亿美元，较去年增收25.63亿美元，同比增长16.59%。游戏产业在就业和经济发展方面占有一席之地，不是一句话就可以消灭的。换句话说，如果国内企业发不发展游戏产品，那么游戏市场就会被外企所占领，这样的损失更大。

未来游戏产品要在避免游戏玩家沉迷上做文章，游戏企业要想办法解决好吸引玩家充值和保护玩家权益统一起来。法律上要完善游戏产品的运营周期，避免出现1年不到就关服的游戏产品，同时要为游戏提前关服对消费者的赔偿或者补偿做出明确规定。实际上游戏产品持续时间越长，证明玩家人数越多，充值人数越多，盈利也就越多。另一方面我们也不能苛求游戏企业长生不老，游戏产品市场销售不理想，缺少玩家或者玩家充值不活跃，企业未来避免亏损扩大，可以提前关服，但一定要给充值玩家一定合理的补偿。

在保护消费者权益方面，手机保修一年，电脑主板保修两年，电器等都有法定的质保期限。而游戏产品的服务期限却没有，而游戏玩家充值的金额很容易达到几万，数十万，百万的水平，如果不对游戏企业服务年限做出强制性规定，或者如果提前关服退赔游戏玩家做出规定，游戏玩家的利益无法保障。这将损害游戏产业发展。最终那些注重保护消费者权益的游戏产品和企业生产下来，不注重玩家权益保护的游戏产品和运营商将失去市场。

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