这两年来网购越来越流行，网店的兴起让很多实体店遭受到了威胁，但是对于我们普通消费者而言，网上购物却给我们提供了很大的便利，而且大多数网上的物品要比线下同等价格的质量更好一些。

不过我们在网购的时候也需要咨询一些问题，以免入坑，这个时候客服就应运而生，最早出现的客服是淘宝客服。

很多人都觉得客服是一个比较轻松的工作，只是在网上跟顾客聊聊天，顾客问什么问题，只要回答就可以了，而且每天翻来覆去就那么几个问题。

如果你这样想的话就大错特错了，首先客服的工作量是非常大的一个人，可能每天接待的顾客都要上千名，所以忙起来的时候，连上厕所的时间都没有，如果回复不及时，还可能被顾客说成服务态度不好。

线上销售与线下销售还有一个最大的特点就是线上销售可以被顾客投诉，但是一旦被投诉就会影响整个店铺的评分，所以对于客服来说是最担心这一点的，不管心里有多大的委屈，都要极力满足顾客的需求，真正做到顾客就是上帝。

寂静每天面对形形色色的人，每个人的脾气是不一样的，有一些人的脾气比较暴躁，无缘无故就会对着客服发火，即便客服已经火冒三丈，也不能对顾客表露出一丝不满，所以很多时候客服的内心是比较压抑的，他们还会在工作台上准备一些发泄的工具，只能通过这种方式来发泄自己内心的情绪。

这还不是最关键的，如果一个店铺只有一个客服的话，也就意味着这个客服是需要24小时待命的，面对全国这么多人，每一个时间点都是不一样的，所以可能半夜都会收到顾客的信息，而且还要及时回复，这是让客服最为崩溃的。

其实当真正干了淘宝客服之后，才明白了人性的黑暗与丑陋，不妨通过下面这组漫画具体看一下！

做一名淘宝客服，是一种怎样的体验？漫画揭示人性的黑暗与丑陋

每个行业都是不容易的，大家在平时网购时不要刻意去为难客服，只要他们能够帮助我们解决问题就可以了，如果不喜欢也可以换一家店铺，何必非要与他们较真呢！