《旅游电子商务》学习笔记（三），技术革命下的老旅游与新旅游

产业升级对近代旅游发展的影响

产业升级带来了消费关系的新变化；让旅游的消费群体也随之发生新的变化。

科技的进步，蒸汽技术在交通工具运输中应用，出现蒸汽动力的轮船、火车等新式交通工具，使大规模的人群流动成为可能，缩短了旅游者与目的地的“距离”，改变了原有的旅行方式。

产业升级加速了城市化进程，让旅行目的地不再局限于固有的景区景点，新的城市打卡地成为旅游景点。

产业升级改变了人们的工作性质，旅游者的出游时间、出游方式、出游品质发生了根本的变化。

产业升级的本质是科技和思维的改造，就如此话“这是一个摧毁你，却与你无关的时代；这是一个跨界打劫你，你无力还击的时代；这是一个你醒来太慢，干脆不用醒来的时代；这是一个不是对手比你强，而是你不知道对手是谁的时代。在这个大跨界的时代，告诫我们唯有不断学习，才能立于不败之地。”（这句话你知道是谁在什么情况下说的吗？评论区告诉我吧。）

如上所述，新一轮科技革命和产业变革引发了旅游产业融合加速，科教旅游、会奖旅游、医疗旅游、乡村旅游、冰雪旅游、康养旅游、体育旅游、游学旅游、工业旅游、低空旅游等新业态蓬勃发展。

旅游服务商应结合自己的地理特点和资源优势，面向区域经济和社会发展服务，科学准确定位，围绕“互联网+”“旅游+”，适应旅游新业态、新模式、新技术发展，在旅游电子商务、旅游经济金融、旅游行程规划、旅游纪念品设计与制作等方面快速做出转变，以适应旅游新业态的新发展。

我们身边的互联网

如果说互联网“江湖”瞬息万变，每天都在上演着颠覆与崛起的神话。一代新人换旧人，长江后浪推前浪，就是“江湖”的自然法则；身处互联网时代，其实每一个人都有展现自我的机会，不要辜负这个时代！作为今天的我们，只有不断学习，增强自己的实力，才有机会“出圈”

大江东去，风流云散。有“老人”离席，就会有“新人”入场；而如今的互联网“化石”与接班人同在！虽然互联网的流量和中国经济版图的微弱变动都会催生出一批新的面孔，如抖音、快手、哔哩哔哩、小红书等；我们可以清晰地看到，如果“吃老本”，便要“彻底消失”了。

在线旅游的发展历史

在信息技术与网络技术发展的背景下，在线旅游从20世纪90年代兴起，通过参考“中国在线旅游市场发展趋势白皮书研究课题组”发布的“中国在线旅游市场发展趋势白皮书”（以下简称白皮书）分为四个阶段，分别是：萌芽期、起步期、发展期、持续完善期。当然也有行业学者提出不同意见：萌芽期、启动期、爆发期、成熟期。你怎么看呢？是有待完善？还是成熟？能评论区告诉我吧。

第一阶段，是在线旅游的萌芽时期，在线旅游企业通过呼叫中心和在线预订两种方式获得市场份额，同时获得经济效益。第一代在线的旅游企业，以携程、艺龙等企业为代表，极大地促进了中国在线旅游以“机票+酒店”商旅为主的市场的发展，但此阶段，互联网的普及率和利用率都比较低。

第二阶段，是在线旅游的起步期，在线旅游服务商通过收购传统的分销商来拓展市场覆盖范围，如携程收购了北京现代运通订房网络。通过与传统的旅游分销商相结合，为行业的发展带来了崭新的生机。也正是这个时期，携程建立了庞大的呼叫中心和地推团队，极具中国在线旅游发展特色。

第三阶段，是在线旅游发展时期，随着信息技术和信息化网络的快速发展，行业呈现多元化、差异化发展态势。传统的以商务旅游为主的在线旅游企业，开始开发新的旅有产品，以其开拓新的盈利增长点。一些新兴的旅游服务商开始涌现。

航空公司开始加大自有网站的投入，大力发展网络直销业务。

各种在线旅游服务商日渐兴起，如欣欣旅游、同程、去哪儿、途牛、驴妈妈、穷游、蚂蜂窝等。互联网行业的技术和商业模式创新推动了新兴互联网企业进入在线旅游行业。

一些大的互联网巨头凭借着自身强大的用户流量，开始进军在线旅游行业，如某宝、某东、腾讯、网易、百度等纷纷杀入在线旅游市场，推出各自的旅游产品预订服务。

众多的传统旅行社开始更新自家公司的线上平台，展示和分销产品，如中青旅的遨游网、华远的佰程网等。

第四阶段，以智能手机的应用作为开端，移动设备和移动网络广泛应用，APP（Application，应用程序）移动应用迅速发展，虽然为在线旅游行业提供了新的机遇，在线旅游服务业获得了又一个发展高峰。

但在时间的大背景是，互联网用户红利结束了，新用户大家都抢完了，APP的新增下载量上不去了，于是开始挖掘老用户的单客价值，与其花费更高的获客成本去抢一个新用户，还不如精耕细作维护好已有的用户，此时的流量红利的慢慢过去、获客成本越来越贵，盈利能力越显艰难，搜索流量也越来越乏力，社群流量和内容流量成为了在线旅游的新战场。

在线旅游是随着互联网发展而诞生的一种新型旅游商业模式，是指旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预订旅游产品或服务，并通过网上支付或线下付费获得旅游资源的一种商业模式。

随着国民可支配收入的不断增长和对文化产品需求的不断扩大，在线旅游作为一种新兴的旅游方式迅速占领市场，其打破传统的跟团游的基础上极大的满足了人们在旅游方面的需求。

根据有关数据（艾瑞、智研咨询整理），我国旅游行业消费不断升级，旅游消费代理模式逐步被线上平台模式取代，在线旅游占领了更为广阔的市场空间。2021年，随着旅游市场复苏，在线旅游势头向好，在线旅游及相关企业数量增加，2021年，中国在线旅游及相关企业数量344家，较2020年增长196家。

在线旅游行业发展情况预测

相关数据表明旅游业正在恢复稳定，且向着积极的方向发展，旅游业持续复苏的步伐将更加稳健与强劲。

一是，新冠疫情打乱众多行业原本的节奏，旅游业是受损最严重的行业之一，但当人们应对疫情的经验足够丰富以及疫苗注射率大幅提高，全球旅游业持续展示出了活力。

二是，计算机技术与网络通讯的发展一日千里，信息化正悄悄渗入社会的每一个角落。旅游业对信息化的需求更强烈、更高。旅游业的主管部门、教育机构、经营管理层都一致认为旅游业离不开旅游信息系统。

三是，品质游、定制游、本地周边游等受到越来越多旅游者的青睐。在旅游业经营行为中应用互联网、移动电子商务等高新技术，从而实现一种以互联网为核心、包括在线旅游咨询，在线订购与交易、电子导游、旅游定位系统、网上虚拟实景旅游等主要内容的一种全新旅游业态。

旅游电子商务≠在线旅游

在线旅游(即 Online Travel Agency)简称OTA，又称为电子旅游，是由互联网与旅游业之间融合发展而产生的新型旅游业态。从消费的角度来讲，“在线旅游”是指旅游消费者通过旅游服务企业提供的预订平台购买旅游产品和服务的旅游消费方式；从供给的角度来讲，“在线旅游”是指旅游服务企业通过具有旅游信息传播、旅游产品与服务订购、旅游体验评价等功能的旅游电子商务网站进行线上旅游咨询与购买、线下旅游消费体验的旅游商业模式。

聚合性→整合性：由于在线旅游服务整体上是一个在线旅游产业链，各环节协调整合在起后的在线产品更加吸引消费者，综合考虑各个环节的内容创造出新的产品和组合合，进而成为旅游业的主导。

便捷性→快捷性：旅游业是服务行业，同时，我们知道，酒店、机票等旅游产品具有时效性，如果无法及时卖出，将会造成不必要的损失。而在线旅游正是利用互联网的力量及时发布和更新这些销售信息，通过预定平台随时为游客提供服务，这是传统旅游企业无法完成的。

服务性→交互性：旅游者购买的是一种体验服务，是一种无形产品，并不是实体产品。在购买旅游产品前，由于信息不透明、不完善，旅游者无法亲自了解到全部信息，而在线攻略社区等互动性较强的服务平台为消费者提供便利，除了可以在线浏览旅游信息汇总、旅游产品介绍和其他旅游者的先行体验等信总外，还提供了视觉、听觉、甚至3D效果的全新旅游体验，培养了大批潜在游客。

实惠性→差异性：服务的差异性是在线旅游网站建立并成功的前提，旅游网站不可能全都一样，但一定程度上，旅游网站之间又具有相似的运营方式、服务内容或市场目标，这使得在线旅游网站之间竞争非常地激烈，为了获取市场份额，纷纷在运营方式、服务内容和市场目标上创新。以此同时，还要考虑要以人为本，以旅游用户的需求为准，考虑旅游用户相应的购买能力。

个性化→便利性：由于旅游产品购买的是种体验服务，只有实际实践之后才算完成，有时更是要突破地理和空间的限制。通过互联网，旅游者可以很快了解到较远距离旅游产品信息的同时，智能手机和平板电脑等移动设施更是真正地做到全天候的为旅游者服务。

游客→客户→用户：通过互联网，每天都会有源源不断新的旅游者，通过交流、跟进。将有同属性、同诉求的一部分群体，或者说有共同爱好的群体，把他们聚集在一起进行交互和转化。在此过程中与客户和运营方达成一致，提供满足这部分客户群体痛点的需求产品，最终转化为用户。

在线旅游行业发展留给我们的启示

从线上旅游者数量来看：

伴随移动互联网的红利期结束，在线旅游依靠投资输血抢用户的时代已经过去，线上旅游者的增量时代结束，在线旅游用户数量进入存量时代，需要对存量用户的精耕细作才能吸引并留住用户，口碑和点评变得越来越重要，所以用户的选择也越来越多，只有真正能做好服务做好产品的公司，才能留住旅游者，获得口碑和传播（我始终坚信，低价游、购物游等行业污点终有一天会消失，还旅游市场一片蓝天）。

从旅游需求的角度来看：

中国旅游从观光旅游到休闲度假，从“走马观花”到目的地深度体验，从跟团游到自由行，到私家小团到特色主题，从美景时代进入美宿时代，跟着酒店去旅行，跟着美食去旅行的越来越多。

人们的出行酒店已不再只是用来过夜的，餐饮已不再只是填饱肚子的，景区已不再只是拍照的，激发旅游动机的外因变得多元甚至有些“不知所措”。（你会很有意思地发现，庞泉沟突然间的爆棚不是原始森林，也不是褐马鸡，却是一条漂流。）

从旅游产品供给来说：

在线旅游的竞争不是单一的靠产品本身来获胜，还有大规模的营销和规模化的产品覆盖，多投广告，多做补贴，多铺产品，然而产品却始终没有脱离传统旅游业的产品同质化，用户的选择是疲劳的，也是徒劳的。

与此同时用户的决策和挑选反而更加有难度，不知道怎么玩，不知道怎么选，竞争过后，比价问题依然严重，行业毛利率持续走低。

所以“有温度”的旅游工作者要远比“机器人”更重要！（今天你去某网尝试一次定制服务，依然逃脱不了传统旅游的影子。）

从卖什么、卖给谁来说：

传统的以有什么旅游资源和旅行社有什么产品为中心的时代，正在向以旅游者为中心的时代过渡，渠道为王向变成产品为王过度。

一个产品十年不变的时代已经过去，千人游万人游的时代已经过去，低价竞争抢客的时代已经过去，品牌就等于客源的时代已经过去争夺；在不久的将来一定是内容和价值观可以更高效地连接用户，成为吸引关注和激发付费的入口。

从旅游供应链来说：

旅游行业多年的产业链条划分明显，做门店的负责卖，做地接和供应商的负责生产，在线旅游无非一直扮演流量收集器的角色，一直以来都是手握流量找资源或者手握资本买断资源。

有人说互联网时代的去中间化一定是个不可逆的过程，过去的传统旅游层层加价，导致到达旅游者的旅游产品售价很高。所以通过从资源地到渠道终端的产销模式，节省了中间成本，毛利空间也会大大提高，旅游者也可以享受到更低的价格。

事实真的会这样吗？这些互联网企业背后的资本会这样吗？去中间化减收的只有服务，而资本的垄断下的受害者不仅只有旅游者还有整个旅游产业。

从细分人群上来说：

大众旅游消费的时代已悄然结束，旅游消费层化也逐渐明显，不同兴趣爱好的旅游者已规模；定位不同的社群，聚集相同爱好相似的玩法线路，已然成为当下旅行社维护客户的重要手段。

所以在未来小而美的旅游服务商已然是存在的，而且小而美的需求汇聚，也造就了众多的小人物的小机会。

星说旅游，一个“披挂上阵”的“旅游人”。

新冠疫情集中暴发，对旅游的冲击前所未有，与旅游业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干旅游的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！

内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。

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