中消协“双十一”消费提示：理性购买勿跟风 明晓规则好维权

根据往年“双十一”期间投诉特点与难点，11月9日，中消协发布消费提示，提醒广大消费者，科学理性按需消费，防范商家促销套路，加强自身维权意识，谨防各类电信诈骗。部分商家半夜降价、以使用优惠券等为由拒退差价等行为被中消协指出。

北京青年报记者注意到，有消费者于11月5日在网络投诉平台上发起了“资生堂夜半降价不退差价，求维权”集体投诉。投诉原因是消费者在某头部主播直播间以1240元（使用200元优惠券）买到资生堂水乳套组。然而，资生堂天猫官方旗舰店却在几天后的凌晨突然降价至888元。在得知商品能以更低的价格拍下后，有个别消费者火速申请了保价并成功获得了退还的差价，但仍有部分消费者准备申请保价时，却发现该商品直播链接已经下架，系统做出“无法提供保价服务”的提示。资生堂在其官方店铺贴出一则公告称，11月4日0点因系统问题导致店铺出现了短暂的价格异常，目前相关商品已恢复正常价格。

中消协也在消费提示中表示，今年，不少电商平台推出了新的保价政策，一定程度上提振了消费者对于预售促销活动的信心，但不少消费者反映，不同平台和商家的保价规定复杂繁多，一不小心可能被套路。不仅发现自己“花高价”购买的商品半夜降价，还被商家以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”为由拒绝退差价。有的商家甚至下架商品直播链接，以此来逃避保价规则。

针对今年的保价规定，中消协建议消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，并及时咨询商家和平台客服，必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。

此外，每到“双十一”，商家推出各种促销手段吸引消费者，包括预售、满减、红包、优惠券等，复杂的花式营销也迷惑着消费者，引得消费者抱怨不断。对此，中消协建议消费者下单前认真阅读各平台和商家的预售及促销规定，详细了解定金及尾款支付时间、退还条件以及优惠券使用条件、折扣范围和期限等内容。尤其需要注意，通常情况下“定金”支付后，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，或因自身原因不想购买此件商品了，“定金”是不予退还的。因此，建议广大消费者切勿冲动支付定金，也不要忘记在规定时间内支付尾款。

中消息还提醒消费者，注重商品质量，切勿盲目跟风，建议消费者在购买后及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关的证据，以防止商家下架直播视频无法进行维权；加强个人信息保护，防范信息泄露；关注订单信息，避免售后纠纷，今年部分地区受疫情管控影响，收货时长无法保障，中消协建议广大消费者在下单前与商家和物流客服确认商品是否可以发货，尤其在购买急需品和生鲜易腐商品时，应提前规划物流配送时长；消费者在面对明星、达人主播带货时，不要因所谓“明星同款”而盲目跟风购买不必要的商品，学会量入为出、理性消费。

文/北京青年报记者 张鑫

编辑/樊宏伟