围墙花园与锁定效应：为获得主导地位，科技巨头互不兼容的原因

作者：Austin Carr、Matt Day

长期以来，科技巨头们一直寻求获得平台的主导地位，但它们拒绝与其他生态系统融合，即使是客户苦苦哀求。

全文共3165字，阅读完大约需要11分钟

每天早上，亚马逊（Amazon.com Inc.）高级副总裁戴维·林普（DavidLimp开着Mini Cooper:去上班，这是一辆与亚马逊公司拥有合作关系的制造商生产的汽车。在车上，他通过亚马逊Alexa语音助手发出指令，播放Amazon music的音乐。在办公室，他用亚马逊Kindle Scribe做会议记录。在回家的路上，他收听亚马逊的独家播客SmartLess。回到家，厨房里的业马逊Echo Show展示着他孩子们的照片。这些照片存储在亚马逊Prime:云服务上。当林普骑自行车时，他会戴上亚马逊智能眼镜Echo Frames。他的家庭影院之夜的主角是一台亚马逊在亚马逊今年最大的产品发布会上，林普详细介绍了自己这些忠诚的日常惯例。该活动于9月28日在线上直播，展示了亚马逊的下一代产品如何无缝融入现代生活方式，包括具有语音控制功能的Echo音箱、Halo睡眠追踪器，以及家用安保摄像头Ring。“消费者电子产品正在发生范式变革，”他说。“科技必须是个性化和易于使用的，足以适应你和你的环境，而不是相反。”

亚马逊高级副总裁戴维•林普

但亚马逊的活动似乎并没有回应科技环境的这样一个现实：人们通常会混搭不同品牌的产品，而不是像该公司高管那样执迷于一个品牌。亚马逊Prime订阅用户可能有苹果（Apple）的设备，也依赖谷歌（Google）的服务。对于这些消费者，与设备不断改善相比，更重要的是在不同平台间打造更好的连接。在科技巨头为即将到来的假日季做好准备之际，如果假装别人的产品不存在，又怎么能解决这个日益突出的客户问题？

长期以来，科技巨头们一直寻求获得平台的主导地位，使销售变得可持续，它们拒绝与其他生态系统融合，即使他们自己的客户苦苦哀求。微软公司（Microsoft Corp.）担心Windows个人电脑被进一步颠覆，多年来一直拒绝为其无处不在的Office软件发布苹果iOS和谷歌安卓系统版本。亚马逊曾经禁止苹果和谷歌的流媒体电视设备登录其在线零售商店，因为它们与Prime Video无法“很好地交互”。苹果仍然不允许在安卓或Windows系统上使用iMessage，在亚马逊和谷歌的智能音箱占领约95％的美国市场之后，才发布了针对它们的音乐服务。

如果经济持续遭受冲击，大型科技公司保护收入的态度更加坚决，这种自私自利的行为可能会变本加厉。不利因素已经在席卷而来。市场研究公司IDC预测，2022年智能手机出货量将下降6.5％，彭博新闻社报道称，这一下滑导致苹果放弃了增加iPhonej产量的计划。DC称，可穿戴计算机、智能音箱、电视机和流媒体播放设备的需求也在降温。

如果以苹果、谷歌和三星（Samsung）的秋季产品发布活动为参考，那么这个行业的策略就是从每个现有客户那里赚取更多利润，向他们销售只能在各自生态系统里良好运行的配件和订阅服务一一让转向竞争对手的平台变得更加不方便。苹果发言人否认该公司让用户难以使用竞争对手的产品，理由是其应用商店里充满活力，并表示切换设备的生态系统很容易。谷歌和三星的发言人称，安卓和Galaxy都支持用户的个性化选择，并对与伙伴设备的兼容保持开放。

IDC分析师戴维·米勒尔（David Myhrer）称，美国3o％的家庭贡献了苹果％的收入，因此一些人可能拥有五个以上苹果设备，无论是iPhone、iPad、AirPod还是MacBook（为Fitness＋和iCloud等苹果服务支付的费用除外）。“进入苹果生态系统的东西，很少会退出，”他说。

苹果首席执行官蒂姆•库克

米勒尔说，苹果庞大的生态系统是设计创新的结果，但强迫用户忠诚也是计划的一部分。在9月7日iPhone14的发布会上，首席执行官蒂姆库克（Tim Cook）的发言听起来与林普如出一辙，他承诺要提供“非常个人化和“易于使用的产品。但颇能说明问题的是，新iPhonef的主屏幕上只有苹果自己的应用程序，比如TV＋、Music和Maps，这仿佛是在承认，谷歌地图、Prime Video或Spotify这样广受欢迎服务会在某种程度上削弱这家全世界最有价值的公司。

同样，亚马逊也避免在展示产品时突显竞争对手。该公司没有自己的手机或笔记本电脑，因此在它展示的照片和视频里，人们与亚马逊的新软件服务互动时，使用的都是没有品牌的电脑（有些可能搭载了苹果、谷歌和微软系统，但你很难找到它们的品牌标识。）

一些产品和服务让客户难以转换生态系统，这种现象被称作“厂商锁定”，它们的问题在于，这可能影响用户体验和破坏创新。以内置虚拟助手的音箱为例。第三方研究显示，苹果目前占领了大部分的美国智能手机市场，亚马逊仍然是智能音箱的领导者，因此，iPhonel用户很可能要与搭载Alexa的Echo互动，而不是Siri的HomePod。然而，iPhone.与HomePodl同步要比非苹果配件容易得多：只需把手机靠近音箱，就可以迅速完成设置。这个方法对亚马逊不适用，它只能指导用户下载一个Alexa应用程序，通过蓝牙和Wi-Fi配对，手动完成笨拙的设置。

这种自我优待正在关于大型科技公司是否存在反竞争行为的讨论中被提及。Tile Inc.是一家生产定位追踪器的公司，它的产品一般被附着在钥匙或者其他容易放错位置的东西上。该公司的一名高管在美国众议院和参议院的小组委员会作证，称苹果设计的软件更偏向自己的位置追踪工具，而不是其他独立选项。“这就像是踢足球。你可能是联盟里最好的球队。但是你的对手拥有场地、足球、球场和整个联盟，就可以以对自己有利的方式随时改变比赛规则，”Tile的总法律顾问柯尔斯滕·达鲁（Kirsten Daru）说。2o21年4月，苹果发布了与Tile产品功能类似的AirTag。苹果表示，它设计产品的目的是为了保护用户隐私，AirTag不是Tile的仿制品。

在这样的情况下，科技行业引以为傲的客户至上的设计原则，或许要靠更多协作方能实现。当Tile能够与AirTag互动，或者Alexa和Siri可以相互沟通时，才是真正的范式变革。亚马逊的发言人称，它们没有制造“厂商锁定”的问题，而且强烈支持各种设备的语音助理相互兼容。

当协作真正发生时，通常是在没有明显领导者的领域，或者是在一家公司主导市场而其他公司被迫让步的时候。亚马逊、苹果、谷歌和三星都已经同意一份标准的物联网协议，也就是所谓的Matter，目的是增加设备互操作性。今年秋天晚些时候，它们就会发布兼容的家居自动化产品。林普还指出，目前的跨平台服务比以往任何时候都多，苹果的AirPlay可以在某些型号的Fire TV.上使用，Apple musici可以在Echo上播放。“人们有时非常直接地问我：你们是故意不让客户使用这些东西吗？”林普说。“答案是否定的。当我们有能力让Apple Music在Echo上运行时，我们立马这么做了。就这么简单。”

林普相信未来人们使用的产品会更加“异质化”：“如果我的iPhone.上没有Ring应用程序，我就无法观看我的Ring”在家里拍摄的视频。他承认自己偶尔也用其他品牌。他说自己的iPhone和MacBook是“心之所系”，因为上世纪90年代，他曾经在苹果公司研究苹果电脑的前身麦金塔电脑（Macintosh）。他对于尝试Alphabet Inc.公司的硬件没有兴趣。“我想不起来自己有什么谷歌的产品，”他说。

总之如果电子产品和服务的生产商能够加强合作，客户将从中受益，但科技公司为了保护收入和占据主导地位，通常不愿意这么做。随着经济持续遭受冲击，这种自私自利的行为可能会变本加厉。