24小时监控业主？物业和业主的矛盾如何化解

□魏岑荣（山西财经大学）

据央视网报道，近日，四川成都的李先生称，自2021年3月起被小区的物业全方位24小时监控长达近两年。据悉，物业拉了一个8人微信群，专门监控以李先生为首的几名业主，安保人员会定时汇报他们的动态，并以图、文、视频的方式，汇报给小区物业经理。李先生表示，有八九名业主被“重点监控”，一些年轻女性，甚至受到了“特别关注”，她们的行踪也被监控拍下并传播。11月3日，小区物业表示，目前涉事物业经理已被停职，警方正在调查此事。

想一想自己每天活在别人的监视下，自己的一举一动都被看得一清二处是一种什么样的体验？想到这里，不禁让人背后发凉。

众所周知，小区内的摄像头是为了保障小区安全所设。然而，怎能因为业主和物业有矛盾，便让摄像头沦为探视别人生活的“窗口”？再加上近几年业主和物业的矛盾升级，这也引发了大家的思考，物业和业主的矛盾到底该如何化解？

一方面，物业应更好地了解业主需求，积极解决问题。物业公司本身的职责就是做好自己的本职工作，更好地服务小区和业主，满足业主的合理需求。然而，事件中这位物业经理因为与业主有矛盾，不仅没有去主动解决问题，而是进行24小时监控，可见“用心险恶”。如今，物业与业主发生矛盾的新闻并不罕见，大多情况都是小区物业不仅服务不到位，态度还强硬，业主的需求不仅难以得到满足，还要和物业生一肚子气。其实，作为服务行业的一员，物业应该主动和业主进行沟通解决问题，更好地服务业主，促进社区的和谐发展，而不是对其进行“打击报复”。如此一来才能有效化解矛盾，共同建设美丽社区。

另一方面，业主在面对服务差、态度强势的物业，也应积极沟通，必要时拿起法律武器维护自身利益。事件中物业经理未经业主同意，私自利用摄像头对业主进行长期监视，并且在微信群进行传播的做法已经触及了法律底线，侵犯了业主的个人隐私权，这种做法实在令人咋舌。作为业主，为了解决与物业的矛盾应该积极提出自己的诉求与不满，并且指出物业工作存在的问题，积极沟通，合力解决。但如果物业一味越界，业主也应切实保护自身权益，与违法行为做抗争。

当下，物业和业主的矛盾问题渐渐引起群众的广泛注意，业主维权、物业改进也成为一项重要问题。只有切实解决二者之间的矛盾与问题，才能促进社区的健康发展，更好地实现和谐社区的建设。