商品场景服务三重升级，苏宁易购打造双十一“家消费”主阵地

今年双十一，苏宁易购在商品、场景、服务方面全新升级，以全品类家电供应链优势、新消费场景升级以及一站式置家服务能力，持续巩固“家消费”领域的优势地位，提供家电、家居、家装一体化全链式解决方案，打造中国“爱家居家”重磅品牌。

在供应链方面，苏宁易购双十一持续深化和海尔、美的、海信、老板、创维等头部品牌合作，加大资源投入，提升家电品牌市场份额，进一步巩固家电供应链优势。在场景方面，苏宁易购双十一升级开业了48家门店，国内首家苏宁易家旗舰店落地重庆，“一站置家”场景服务能力显著增强。在服务方面，苏宁易购升级物流送装一体，首批超600家苏宁易购门店入驻美团平台，家电3C产品“如点外卖一样”最快30分钟送达，搭建了兼具质量和效率的服务体系。

苏宁易购表示，今年双十一将通过“产品+场景+服务”三重升级，持续为“家消费”市场注入新的动能。

联合百大品牌巩固供应链优势

家电产品供应链一直是苏宁易购的核心竞争优势。今年双十一，苏宁易购持续深化与海尔、美的、海信、博西、老板、创维等头部家电品牌的合作，加大资源投入和支持力度，打造家电家装消费主阵地，有效提高家电品牌的销量和市场份额，进一步巩固家电供应链。

比如，苏宁易购与博西家电在高端产品销售、SKU聚焦、供应链协作、营销资源整合等多方面展开深度合作。博西家电今年加强了对苏宁易购渠道的资源投入，投放了包括西门子eNose冰箱、云感热泵干衣机、全能舱洗碗机及5D环吸油烟机等在内的多款热门产品，在苏宁易购线上线下渠道的大力支持下，博西家电前十个月在苏宁易购全渠道的销量同比增长达25%。

双十一期间，苏宁易购与博西家电持续强化供应链合作，博西家电继续投放多款热门产品，双方重点针对绿色消费、以旧换新等加码“政企厂银”多重补贴。根据苏宁易购平台数据，仅双十一开门红期间，万元以上高端家电销售环比增长137%，智能家电销售环比增长143%，其中西门子冰箱、洗碗机等产品销售快速增长。

苏宁易购与海信同样签署了战略合作，持续增加资源投入，共同提出双十一及世界杯期间实现销售总目标14亿元。今年前9个月，双方在产品升级、用户服务升级、渠道下沉等方面展开合作探索，期间海信全品类销量在苏宁易购门店实现正增长，空调品类销量同比增长超过40%，东芝彩电销售同比增长超过300%。

双十一及世界杯期间，苏宁易购和海信计划通过推出高品质新品和套系产品，比如海信电视ULEDX、激光电视全系、容声WILL自然养鲜冰箱、海信X6系列新风空调在内等等，配合折扣等优惠力度，实现促销季产品销量增长和份额提升，满足广大消费者的家电购买需求。

渠道和品牌共同“搭台唱戏”为消费升级注入了新的动力，双十一期间针对高端化、场景化、套系化消费趋势，苏宁易购持续为优质品牌搭台，推出新业态苏宁易家旗舰店、在全国门店打造国产品牌超级旗舰店、创新打造双十一“实景直播基地”，持续助力品牌销售。苏宁易购还联合了百大国产品牌推新品、赠补贴、联合“造节”，在供需两端推动消费升级，零供关系持续紧密。

创新场景提供一站式置家服务

伴随着新一代年轻用户成为家电消费的主力军，整个行业的消费生态亟待重塑，传统的单品类、单品牌专区的业务模式逐渐不适合年轻用户的消费偏好，线上家电3C等产品的新消费场景又亟待厂商挖掘深耕。因此，苏宁易购顺应新的消费趋势，升级包括产品、场景、服务等一体化战略，致力于成为“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”。

具体在消费场景方面，苏宁易购在双十一升级新装开业了48家门店，“一站置家”的全链式服务能力显著增强。其中，苏宁易家全国首个旗舰店于11月4日在重庆观音桥开业，这是苏宁易购聚焦“家庭场景解决方案”的创新业态。该门店融合了家电、家居、家装等商品和服务能力，为用户提供整屋定制、家庭场景改造等一站式置家服务。苏宁易家观音桥旗舰店也有望成为苏宁易购在西部地区销售规模最大、辐射范围最广、承接活动最多的超级大店。

苏宁易购旗舰店有效瞄准年轻用户的消费痛点，凭借自身的产品和供应链实力切入整屋定制等置家服务，通过旗舰店的一站式置家服务场景，形成从产品到服务的闭环服务生态，整体提升苏宁易购的品牌形象和服务能力，让苏宁易购成为新一代年轻用户首选的置家服务品牌。

数据显示，重庆苏宁易家观音桥旗舰店11月4日-6日开业3天，消费服务能力显著提升，整体业态较升级前销售规模同比增长247%。新业态助力“一站置家”消费方式加速普及，该店“全程导购”3天接待并服务了超4870户家庭，全屋定制订单占比35%，单户成交最高金额15万元。

对此，行业分析人士指出，苏宁易家将成为“家消费”行业高质量发展的又一范例，“高端舒适的购物环境能够帮助消费者建立品牌和品质认知，从全程导购到场景设计师，消费者在与服务团队的互动中增强高端、智能体验，沉浸式的场景也能促交易快速达成，使家电家居融合的场景渠道和销售模式焕发新势能。”

即时零售送装一体促体验升级

供应链体系是苏宁易购的优势板块，苏宁易购在开拓“一站置家”服务场景的同时，还积极升级线上家电配送服务能力，升级物流送装一体，接入美团平台，搭建了兼具质量和效率的服务体系。

为提升消费者服务体验，双十一期间苏宁易购物流升级大件“安心装”服务，将送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超9成县级市，同步落实末端环节 “219”服务标准，实现2次电话预约1次上门提供9大服务，包括送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等。

这个双十一，苏宁易购物流已做好服务升级的充足准备，利用好自营平台优势，进一步加大技术、人员投入，依托智慧供应链服务以及遍布全国的仓储、运输、售后等基础设施网络，以送装一体差异化服务，撬动大件供应链效率与服务升级，帮助合作伙伴实现降本增效，为商户和消费者提供高质量的物流服务。

值得一提的是，苏宁易购还在双十一期间与美团达成战略合作。这是国内家电零售头部企业与本地生活领域的头部数字平台业内的首次战略合作，引领探索新的业务模式。

目前，首批超600家苏宁易购门店完成美团入驻，覆盖了175个城市，苏宁易购接近3000个SKU的手机、电脑、生活家电类产品，最快30分钟送达，实现“像点外卖一样购买家电3C产品”的场景。数据显示，截止11月1日，苏宁易购在美团平台订单量超45000单，vivo Y76S、iPad 9代、华为P50 Pro、荣耀70、联想R9000P 成为最受消费者欢迎的“数码外卖”。

这次战略合作的背后，依靠的是苏宁易购强大的供应链体系、丰富的家电3C产品品类、完善的标准化和规范化服务体系做支撑；同时，美团拥有海量的年轻用户群体和专业的本地化运营服务能力，两大头部企业强强联合，探索即时零售家电商品的市场空间。对于苏宁易购而言，探索线上即时家电零售合作，有助于提升家电3C产品的线上渗透率，挖掘年轻用户群体的需求，提升品牌美誉度，巩固苏宁易购在中国家电服务领域的行业龙头地位。

按照苏宁易购的部署，计划在2023年入驻美团的苏宁易购门店超过1000家，同时持续与美团推进即时零售共建，探索空调、冰洗等大家电即时配送服务模式，形成家电3C、大家电的供应链服务生态。

目前，双十一最终爆发期已经进入倒计时，苏宁易购为最大力度让利消费者，持续推出“高端平价”活动，家电中高端产品全面降价，最低五折起。同时推出“比价贵就赔”服务，即日起到11月13日，用户购买苏宁易购家电自营保价产品，购买后七天内，无论苏宁易购平台降价或者其他渠道降价，苏宁易购全部赔付差价，让用户放心选购。苏宁易购表示，将持续聚焦“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”定位，持续提升商品组合、物流履约、细分场景运营三大能力，服务好“家消费”升级需求，让零售回归本质。