信息爆炸时代的防受骗指南，请注意查收→

主讲人 言亮

江苏交通广播网《交广晚班车》、《言之有理》主持人

江苏省广播电视总台十佳编辑、江苏广播优秀主持人。先后担任江苏省阅读推广大使、江苏省文旅厅专家组成员、江苏省交通厅等单位特聘讲师。

本书导听

你是否思考过：

你以为的真相就真的是真相吗？

谣言、误传、阴谋论、带节奏、病毒营销……

剧情总反转，频繁被打脸，真相何在？

如何在众说纷纭中保持一份警醒？

本书用生动的故事和大量的实例展示真相是如何被信息传达者肢解、扭曲和掩盖的。唯有洞悉真相的运作模式，我们才能更有智慧地处理信息，或者通过改善真相的讲述方式达成目标。

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你将收获

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■ 一本实用性很强的防骗指南。

■ 如何辨别4种竞争性真相，洞悉事件的真实性。

■ 怎么有效利用竞争性真相证明观点、凝聚人心，做出理智的选择。

作者介绍

赫克托·麦克唐纳

全球知名商业咨询专家

牛津大学生物科学学士，英士国际商学院工商管理硕士。为世界顶尖企业提供咨询服务，客户包括巴克莱银行、辉瑞制药、世界黄金协会、德勤会计师事务所等。

音频文字稿

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不知道大家有没有这样的感受，现在上网看新闻，已经习惯了“让子弹再飞一会儿”。今天爆出的猛料，明天可能就会反转。网络让我们能够更快地知道天下事，却又好像让我们离真相越来越远。

这是为什么？我今天要分享的书《后真相时代》，或许可以给出答案。

这本书的作者赫克托·麦克唐纳是一名商业咨询师，为德勤会计师事务所等世界顶尖企业提供咨询服务。

麦克唐纳曾经受邀为一家处于经营困境的企业转型提供支持。作为战略沟通咨询师，他的工作是向员工传达公司计划，并说服员工们接受即将面对的艰难而痛苦的转型。为了达成目标，他构思了两个不同的故事：第一个故事，描绘公司抓住新的机遇、蓬勃发展的美好未来，前提是员工支持公司实施转型计划；第二个故事，公司总裁警示员工，如果公司一成不变，会在几年内破产，除非成功转型。

这两个故事都是真实的，但讲述方式以及给员工带来的影响却完全不一样。第一个故事会让员工对未来激动不已，第二个故事让人感到紧张焦虑。这让麦克唐纳意识到，即便是同样的事实，也可能会有完全不同的描述。他把这些描述统称为“竞争性真相”。

在侦探小说里，真相或许只有一个。但是在现实生活中，每个事物都具有多面性，每一面都可能不同。那么通过适当的挑选和讲述，所谓的真相也会骗人。

《后真相时代》这本书就是告诉我们，真相是怎么在传播的过程中被扭曲、误解和掩盖，而我们作为信息消费者，又是怎样被这些所谓的真相影响到思维和行动的。

作者介绍了四种不同类别的“竞争性真相”。

第一种叫“片面真相”，指沟通者选择的真相。比如，写简历的时候，我们肯定会写自己的优点，这就是我们无意间对片面真相的使用。

喜欢看娱乐八卦的朋友，对片面真相更不会陌生。A发了一篇文章控诉B，写小作文，大家一看，B可真坏啊！隔了几天，B也写文章回应了，大家再一看，原来B是被冤枉的，A才是大坏蛋！双方吵得不可开交。

这让我想到日本著名作家芥川龙之介的作品《竹林中》。这篇小说展现了7个人对同一事件的描述，每个人的侧重、推理、态度都不一样，最后呈现的故事面貌也不一样，甚至互相矛盾。这篇小说后来被著名导演北野武改编为电影《罗生门》，我们现在也常用“罗生门”这个词，形容事件当事人分别用对自己有利的方式进行表述、让事情变得扑朔迷离了。

作者也提醒我们，要小心那些刻意利用“竞争性真相”歪曲事实的人。我在开头说过，看新闻要等反转，就是因为，很多新闻的爆料人，会从对自己有利的立场出发陈述所谓的真相，实际上却可能会误导大众。

2020年，网络上出现了一条关于“天价便饭”的新闻。有网友爆料称，他们一行7人在浙江普陀山景区一家饭店随便吃了顿饭，就被收取了1900多元，于是发视频爆料，说这家店是“黑店”。但是经过普陀山市场监管部门调查之后发现，饭店明码标价，斤两正常。这顿1900多元的所谓“便饭”，包括了10个菜，里面有梭子蟹，还有红鱼这样的时令海鲜，在生鲜市场一斤也超过100元，再加上21瓶酒水饮料。店长说，当天店里还送了一个菜，并优惠了近百元，顾客实际支付的餐费为1850元。只不过顾客不满意，还想让店家打8折，被拒绝后就拍了这么一个视频。

在这个事件里，顾客隐瞒菜单价格，为我们呈现的是片面真相。虽然事件很快就反转了，但在它发酵的那段时间，餐厅老板受到很多网友谴责，生意也受到影响。

在制造片面真相的过程中，还有一种方法比较常用，就是强调或淡化背景。书里提了一个很有意思的心理实验，说明背景对心理和行为的影响。在这个实验里，心理学家拿出一个刚刚打开包装的便盆，往里面倒入果汁，请人们喝。参加实验的人都知道这个便盆是全新的、干净的、从来没有人用过的，但绝大部分人拒绝喝便盆里的果汁。

为什么呢？因为只要看到这个便盆，就会想到尿，进而觉得恶心。便盆的背景影响了他们对果汁的现实的看法。

片面真相在营销当中，应用就更多了。一般来说，营销人员会在数字上耍花样。比如，网站想让你买会员，一年200块，你可能觉得好贵啊，你会犹豫。但广告会写，一天只要5毛钱，你就可以享受什么什么会员福利。一天才花5毛，很多人就掏钱了。你看，只不过是换了个说法，我们的心理和行为就发生了变化。如果你想攒钱的话，不要被这些花招迷惑，消费时多问问自己，我是真的需要，还是单纯觉得便宜才买的。一位金融学家指出，如果一对夫妻每天早上都喝拿铁咖啡，30年下来，他们会在拿铁上花掉70万元。“拿铁因子”这个词，就是形容一天一杯咖啡、一杯奶茶、一包烟，这样不知不觉花掉的小钱积少成多，会成为巨大的财富。

刚刚我们说了第一种片面真相，接下来聊聊第二种主观真相。当你评论一个东西好或者不好，值钱或者不值钱的时候，你就是在为这件物品表述主观真相。

主观真相可以被改变。书里介绍了一个关于品尝葡萄酒的实验。研究人员拿出两杯完全相同的葡萄酒，说其中一杯比另一杯更贵。被试者品尝后表示，贵的那杯更好喝。作者说，这是因为，人们如果对一样东西产生好的期待，那么他们会更容易享受这个东西，这就是营销学中的“安慰剂效应”。在葡萄酒实验中，较高的标价让人们相信它代表更好的品质，因此人们认为贵的葡萄酒更好喝。

反过来，如果人们无法从一件物品里获得好的预期，那么就很难喜欢它。很多父母可能有这样的经历：孩子挑食，不喜欢吃青椒，你跟他说青椒有营养、不辣，不肯吃；把青椒切成小粒儿藏在饭里，孩子会一个个把青椒挑出来；你要是来硬的，把孩子骂一顿，那孩子会更讨厌青椒了。作者认为，采用奖励或者恐吓的办法，往往只是换个方式告诉孩子，“青椒真的很难吃，所以我们想办法让你吃下去”，反而强化了孩子对于“青椒很难吃”的印象。父母可以试试，给孩子不喜欢的蔬菜取个有趣的名字，比如“青椒超人”，在青椒旁边画一个可爱的卡通形象，把青椒跟孩子感兴趣的东西联系起来，减少孩子的抵触心理。

营销人员也会努力改变人们对商品的主观真相，让消费者对商品产生好的预期：只要你买了这件商品，就会有所收获。于是，人们愿意购买知识付费产品来提升学识，我们愿意办健身卡以期拥有健康的生活和更好的身材。虽然结果不一定如愿，人们还是会屡次为此买单。

那么，如果你想买一件物品，你愿意为它付多少钱呢？

毕加索在1932年创作的油画《梦》，2013年拍出了1.55亿美元的天价，比某些飞机的价格还高。这是为什么？

作者回答，一个物品的价格不单单由生产成本决定，而是取决于我们共同认可的价值。人们愿意为艺术品付高价，是因为这些艺术品的创作背景、故事、名声、独特性能够给人们带来的快乐和认同，远远高于原材料的价格。即便这件物品的原材料消耗几乎为零，也有人愿意为它背后的故事出高价。

举个例子，如果你经常刷淘宝，你可能会看过这么一个词：克莱因蓝。这是一种纯度非常高的深蓝色，由法国著名艺术家克莱因调制而成。除了极致纯粹的色彩外，克莱因对“虚无”这个概念也是青睐有加。他在世时曾经做过一场概念艺术，出售一系列无形的、不存在的“区域”，只接受金条支付。作为购买凭证，他会给买家出具有他签名的收据。

他还为这些无形艺术品的收据设计了特别的仪式。他鼓励买家在塞纳河畔烧掉收据，他自己也会把收到的一半金条扔进河里。

并不是所有买家都举行了这项仪式，有一位古董商选择保留收据，而这张不到20厘米宽的收据于2022年4月在巴黎拍卖，以85万欧元、也就是600多万人民币的价格成交。

其实，不光是艺术品，我们在日常生活里，也经常为各类物品支付远超其成本的价格，比如你可以花上千元吃顿饭，花上万元买个包，只是因为你主观认为值得。不过需要注意的是，人们对商品的主观估值很容易受到一些因素的影响，一般来说，人们对价格差比价格本身要敏感得多。星巴克的柜台边常年摆着一排售价二十多块钱的依云矿泉水，很少有人会买，但从营销学角度来说，依云矿泉水正好成为一个价格参照标准，顾客一想，一瓶矿泉水都要卖二十多块钱，那咖啡才三十块钱，好像也不贵嘛。

商品打折也是一样的道理。同一件商品，标价80元，远没有标价100元打8折更吸引人。我们平时购物，要小心这样的消费陷阱。

片面真相、主观真相之后，第三种是人造真相，也就是由人们一手打造的真相，比如名字、制度、社会规则、事物定义等等。

最常见的例子，货币。我们钱包里的纸钞、硬币所具有的等价交换的效力，建立在人们的共同想象和共同承认的基础上。千百年来，货币从一开始的贝壳，到秦半两、汉代五铢钱，再到北宋开始流行的纸币“交子”，直到现在的人民币，货币的形式虽然一直在变，但它在不同时代作为一般等价物的含义始终如一。尤其在虚拟支付风行的今天，我们其实已经很少使用现金了，更多的是通过虚拟账户和数字使用货币这个概念。

对商业品牌来说，人造真相非常重要，比如说，名字。在1927年的上海街头，出现了一种新的进口饮料，名字叫做“蝌蝌啃蜡”，蝌蚪的蝌，啃苹果的啃，蜡烛的蜡，听起来感觉这东西“味同嚼蜡”，一点儿都不想买，因此销量惨淡。后来，饮料公司重新征集中文译名，改名为我们熟悉的“可口可乐”，它既保留了英文读音的特点，又蕴含了“可口、快乐”的意思，被广告界公认为翻译得最好的品牌名字之一。

品牌也是企业重视的虚拟真相。对消费者来说，知名品牌往往意味着更有保证的商品质量、更好的使用体验、更完善的售后服务，所以也更受大众青睐。企业会花大力气维护自己的形象，保护商标和IP。很多企业申请了看上去很搞笑的商标，比如老干妈，不光把“老干妈”申请了，“老干爹”“老干娘”“干儿子”“干女儿”，它全部申请了。它为什么要这么做呢？我们来看一个案例。网红奶茶品牌“鹿角巷”，因不清楚商标注册细则，被很多仿冒者抢注，最夸张的时候，全国只有100多家直营店，却有7000多家冒牌店铺，不管对品牌本身，还是加盟商，还是消费者，都造成了严重的伤害。

另一方面，企业也会通过广告等方式提升自身形象。作者认为，现在的企业倾向于强调品牌与价值观、情感，而不仅仅局限于品牌提供的产品质量本身。中国银联曾经做过一个公益项目，叫做“银联诗歌POS机”。2019年7月，中国银联在上海陆家嘴地铁站设置了15台特殊的POS机。乘客只要在这些POS机上使用银联手机闪付，就能为山里的孩子捐一块钱，同时还会收到一张精美的“小票”，上面印着一首由贫困山区孩子写的诗歌。“诗歌POS机”，既支持山区孩子们接受更好的教育，又成为展示孩子们才华的平台。帮助贫困山区孩子显然不是银联的主要业务，但这个项目树立起了银联有社会责任感的形象，为品牌增添了人文关怀。

作为消费者，我们也要小心人造真相可能带来的误导。作者提到，有些商家会在定义上打擦边球，比如有的矿泉水商号称他们的水里“含有必需矿物质”，这种宣传可能让人们误以为这种矿泉水对健康有益。实际上呢？水里确实有矿物质，但浓度很低，如果想通过喝水来获取每日所需的矿物质，你可能得喝掉一整片湖那么多的矿泉水。

片面真相、主观真相、人造真相之后，是未知真相，它是人们对于未来的预测和判断。

你可能会问了，未知的东西怎么可能成为真相呢？举个例子，假期马上要到了，你打算和家人一起出门旅游，那么你们会商量好去哪里玩，预订酒店，查攻略。这个时候，“假期出门旅游”就是一种预测，因为它还没有到来。但我们倾向于把它当成一种真相，才能更好地规划自己的生活。

你也可以为同一件事作出不同的预测，并挑选合适的预测去影响别人的心理和行为。父母想带不爱出门的孩子出去游玩，他们会告诉孩子目的地有美景，有美食，有各种好玩的东西，但可能会对住宿地没有Wi-Fi一事绝口不提。企业招人，会强调我们这儿福利待遇好，发展有前景，成长速度快，但很少会主动告知员工，你可能入职五年内都无法升职。因此，当陌生人为我们提供预测和观点时，我们要多个心眼儿，想想对方的真实意图。

虽然举了很多例子，但是还是不足以涵盖《后真相时代》的全部内容。这本书从历史、道德、信仰……13个维度剖析真相，它告诉我们，虽然我们总是提防谎言，却很少怀疑真相，其实误导性真相就在我们身边，影响我们每一天的生活。

那我们应该怎么应对这些可能有误导性的信息呢？本书作者提了几点建议。

第一，不要急于判断，要独立思考，学会质疑。互联网时代，观点、情绪总是先于事实、真相发生的。事件发生时，我们不要轻易被任何观点带跑，或是被情绪引导，不要偏听偏信，要保留质疑的态度。

第二，用更全面的真相对抗误导性真相。信息碎片化时代，我们接触到的信息大多是片面、主观的陈述，多收集资料，多角度分析，我们才有可能更准确地判断哪些信息更真实、贴切。

第三，我们要正视“竞争性真相”的积极作用。还记得开头我们说的关于公司转型的故事吗？公司高层通过忽略一部分真相、强调另一部分真相，来激励或警示员工为公司转型努力。专家学者可以通过提供专业预测，帮助企业规划未来的发展方向。建设性地使用“竞争性真相”，有助于社会文明的发展和进步。

最后，作者告诫我们，在这个信息爆炸的时代，我们接触的信息比过去多得多，被不同来源的真相误导的可能性也大得多。因此，我们每个人都需要学会识别不同的真相，保持清醒，智慧，独立地去看、去听、去思考。

（本期编辑 王淘）