高高在上只有一种结局，李宁就是典型案例

当一个品牌被推向大众舆论的高潮时，品牌应当如何回应？在当今时代，这个问题始终是大部分企业和品牌都在思索的问题。快节奏的网络化时代，任何的信息都会以极快的速度传播蔓延，当自身成为舆论的中心时，如何抽身？如何借助舆论漂亮翻身？李宁似乎是给了一个反面教材。

李宁事件

最近，国货品牌屡屡上热搜，前有海天酱油，后有李宁服饰。

而这一切都源于李宁最近新推出的服装。不久前，李宁在冬装发布会上推出一款军绿色的冬装，而衣服的版型设计，尤其是搭配的帽子被一部分人认为是仿照过去日军军服设计的。

而这一言论的出现瞬间在网上引起热议，更是招来了无数网友的谩骂和质疑。而在舆论之下，李宁在资本市场上也遭到了反噬。

自10月17日下跌后，次日有所回升，但在10月19日，李宁官方发布《声明》之后，再次下跌了6.45%。 网友对于李宁官方给出的声明并不买账，更是嘲讽其阴阳怪气。其中，李宁高管冯晔在朋友圈的回应起到了“推波助澜”的作用，激化了原本的矛盾。

网友对于李宁“教育消费者”的行为不屑一顾。因此，10月20日，李宁股价继续延续着下跌态势，盘中一度重挫至48.55港元/股。在李宁给出的《声明》当中，解释这款冬装的设计源自于中国古代的头盔造型，基于这样的灵感设计了户外防护帽和棉帽。

其实，在一部分人提出质疑之前，大众或许并不容易将这款冬装与日本军装联系起来。因为，如果是换个颜色的话就很容易联想到老年人的护耳帽。

李宁的服装之所以被网友谩骂，最主要是色彩与护耳的设计有些接近罢了。但我们不能说，任何的护耳设计都是模仿日军军装吧？

因此，当我们冷静下来，不难想到，舆论的背后或者有人在暗中使劲。所以说，李宁这次的损失实际上并不冤枉，有他人的推动，更有着自身的因素。

星星之火可以燎原

那么，我们在这件事的背后，也不难想到——小小的火苗为何能够以如此迅速的方式蔓延成燎原星火？

而信息的裂变式传播正是网络时代的一大特征，传统媒体受到时空的限制，信息的爆发并不容易，但是网络舆论能够突破这种局限，呈现出无比迅猛的发展。

尤其是品牌越大，其反应就越激烈。并且，负面新闻的传播比正面新闻的传播更快，看来即便是互联网时代，“好事不出门，坏事传千里”也得到了充分的印证。

如何应对？

我们也不禁思索，如果是我们自己面对这样的问题，应当如何巧妙应对呢？

其实，当我们了解和明晰网络舆论的传播理论之后，就会发现网感的重要性。企业对于消费者的情绪一定要有明确的了解和分析，李宁这一次的“教育”行为属实是一次反面教材。当情绪引导了舆论的本身，企业最先要做的就是安抚大众的情绪，而不是像李宁这样，只顾着高高在上的解释，而不安抚大众情绪。正确的做法不该如此，越是杠越是要被批判。

所以，在面对负面舆论的时候，企业应当安抚消费者情绪，并进行解释，之后下架产品平息怒火。既不要表现得过于强硬，也不要完全认错。互联网时代下，我们必然会面对各种不可预知的事件，可能一个很不起眼的小问题，就能够引发全民的讨论。

品牌，始终要走在群众当中，不管是任何时候都不要将自己居于高位，就像李宁，或许他的本意完全是好的出发点，但是这种专家口吻的声明和解释反而成为了一种“助燃剂”。

当然，前路漫长，摆在中国企业和品牌面前的，是一条与网络时代紧密联系的发展之路，如何在网络舆论的影响下站稳脚跟并走得更远，始终值得深思。