4岁孩子泳池里扑腾“龙格”发现不及时？

胡女士向我们反映，10月15号，她4岁的孩子在杭州一家亲子游泳俱乐部参加游泳比赛，中途发生了意外。

视频：4岁孩子泳池里呼救扑腾，“龙格”发现不及时？

胡女士：“视频里面可以看到，他们的教练一直在聊天。有3个小孩是背对着教练，在无人监管的状态下的，基本上都是4岁的小孩。我们的小孩在18点41分30秒的时候，不小心被另外一个小朋友，从浅水区，撞到了深水区。他没有来得及闭气，所以他就是整个人在用力打水，在呼救，在扑腾，扑腾的时候被我发现了。家长观看区是隔着厚厚的隔音玻璃，然后我就边跑，边喊，孩子溺水了你们不知道吗？”

胡女士提供了视频，10月15号下午6点41分33秒左右，她的孩子在水里开始拍打水面，当时附近有两名穿黑衣服的男子，41分42秒，离孩子最近的男子把孩子抱出水面。

胡女士表示，孩子没有生命危险，当天比较晚了，就没去医院，第二天去做了检查。她提供了浙大一院的门诊病历图片，上面显示诊断为呼吸道感染。

胡女士：“第二天的下午，去医院的时候，医生给我看了他的血项的报告，他的血项明显已经是一个细菌感染的状况。这个问题我觉得就已经是一个很明显的，就是因为溺水，而导致的后果。”

来到事发的龙格亲子游泳俱乐部杭州江和美店，工作人员表示负责人不在，后来一位区域经理钱女士进行了回复。

杭州市嘉蓓企业管理有限公司区域经理 钱女士：“工作人员其实在孩子边上，他工作是有疏忽，没有发现孩子有被呛到水，但是我们另外一个工作人员是在泳池口的，家长喊起来，同时我们的，另外一个工作人员马上冲到泳池里面来，然后发现了孩子有这个问题，让我们其他同事，把她孩子抱起来的。”

胡女士认为，事发时，现场工作人员没有及时发现情况，门店存在安全方面的问题。

胡女士：“你这个其实是一个明显的，这样的一个，安全的事故，其实不是什么所谓的一个疏失，因为你的安全员脱岗。”

杭州市嘉蓓企业管理有限公司区域经理 钱女士：“孩子就在我们的同事身边的，其实你说是，安全员脱岗，是因为如果有安全员在位子里面，但那个池子里面是没有人看护的，我们是一对一进行看护的，这个相对应安全员在高处，那一对一的看护，要求是不是会更高呢？”

胡女士提出了3点诉求，钱女士也做出了回应。

胡女士：“第一个他们给我公开或者正式的纸质道歉，第二个我要求他们停业进行安全整改，就是这个涉事的这家江和美门店。第三，我要求我目前还剩余的这个40多节，正课加赠课，所有的将近1万多块钱，需要他这样原价的退给我。”

杭州市嘉蓓企业管理有限公司区域经理 钱女士：“我的视频里也附到，我们是有鞠躬跟家长进行道歉的，而且是非常诚恳的。我们做了一个全员的一个安全的一些，文件下发两份。我们强调了一个救生员的安排，然后全员进行了救生的培训，这些都是我们在这之后，全部都进行了整个大区进行下放的。我们就她的剩余课程，进行退款，而且这个是我们之前就已经提出的。”

钱女士表示，胡女士给孩子报了78节课，已经上了47节课，退款金额应该是8928块钱。胡女士表示，退费金额她可以接受，另外，她是在西溪店报的课程，当时在现场道歉的是西溪店的销售，但事情发生在江和美店，她需要江和美店的正式道歉。

胡女士：“一直挨着比较近的女孩子，其实她是西溪店店员，她也是我的销售，但是这个事情，其实跟西溪店没有关系，我就是只要她去承认她自己，确实有这个安全管理问题。”