花2790元买的大牌羽绒服里没有一根羽绒，客服却说“很保暖”？公司回应：三倍赔偿

老婆饼里没有老婆，菠萝包里没有菠萝。现在居然羽绒服里都没有羽绒了？

近日，北京的李先生花两千多元买了一件知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的羽绒服，可是收到货后，却发现衣服里没有任何羽绒材质。

花两千多入手大牌羽绒服

拿到却变成“聚酯纤维”？

李先生介绍，考虑到北京天气即将变冷，10月22日，他在“法国鳄鱼”LACOSTE微信小程序品牌旗舰店购买了一件价值2790元的“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服”。但是在拿到手之后，他却傻眼了。

李先生查看衣服的标签后发现，这款衣服和“羽绒”二字毫无关系，从衣物的面料、里料到填充物均为100%的聚酯纤维。

“明明使用的是纤维材料，但他们宣传是羽绒服。”李先生说。他认为自己受骗了，于是向该店客服反映，但对方并不认为这种行为有何不妥，反而向他解释这种纤维材料也挺暖和的。他再次反馈后，对方就让他退货。

李先生表示：“我并不是要什么赔偿，我只是觉得他们这么大一个国际品牌，这么做肯定不行，需要给消费者道歉。”

而之后，李先生发现，对方店铺已经将相关产品页面的产品信息“悄悄”进行了修改，“羽绒服”相关信息被修改成“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭外套男”。

公司回应：工作人员疏忽导致

已删除相关页面

事实上，今年4月1日，我国刚刚发布了《羽绒服装》新国标GB/T 14272-2021。

相较于此前的2011版国标，新国标的主要修改点包括：把“含绒量”修改为“绒子含量”；绒子含量允差≥－5%；羽绒种类标注只区分鸭和鹅，不分灰和白等。同时，新国标规定，羽绒的绒子含量明示值不得低于50%。

既然羽绒绒子含量明示值不低于50%的服装才能成为羽绒服，那100%聚酯纤维材料的服装为何被宣称为羽绒服？

10月25日，记者致电该店铺运营主体梦田服装(上海)有限公司公开电话，工作人员表示，相关产品微信小程序页面比较简陋，“只是一个框架的东西”，要以收到的实物信息为准，具体情况需要和对应渠道客服进行核实。其同时表示，会将相关情况反馈给该公司品牌相关部门。

记者也就此联系了LACOSTE品牌旗舰店的客服人员。对方表示，目前正在核实相关情况。

当天下午5点多，LACOSTE相关工作人员复电记者称，相关宣传页面系工作人员疏忽导致，目前页面已经删除，并将安排专人联系消费者妥善解决此事。

10月26日，LACOSTE品牌中国区相关负责人向媒体发表了针对此事的声明。

该公司在声明中称，对于在报道中陈述的主要问题“购买页面上明明标注的是羽绒服，但收到的衣服材质却是100%聚酯纤维”， 经内部的沟通反馈，此事件中的问题和解决措施主要体现在：

标题中出现了与实际填充物不符合的“羽绒服”相关描述。对此公司引以为戒，已在内部彻查所有相关产品的描述，避免传递产品错误信息。

截至目前，公司得到李先生的口头谅解，接受了李先生的退货退款申请，并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。

公司还对相关客服团队缺乏诚意及专业性的回应作出深度反省。

对于此事，有律师表示，商家在页面上标注了是羽绒服，但消费者实际收到的产品不符合羽绒服的产品标准，这种情况涉嫌虚假宣传。同时，商家的这种行为涉嫌违反我国的产品质量法，并且侵犯了消费者的知情权，违反了消费者权益保护法。

作为知名品牌，商家更要爱惜自己的羽毛，守住诚信经营的底线和产品质量的“红线”。弄虚作假、以次充好来欺骗消费者，商家看似赚取了高额利润，却辜负了消费者的信任，损害了自己的声誉和信誉。失去信任很容易，但信任的重建却不是一件易事。哪怕是再大的品牌，一旦失去了消费者的信任，“凉凉”就是迟早的事。

上海新闻广播综合自潇湘晨报、正观新闻等

编辑：陈雯

责任编辑：程晨