智慧办税“快”时代，贴心服务“慢”群体

数字化浪潮下，人们的生活方式发生了巨大变化，“网络购物、扫码支付、在线订票，掌上办事”这些新生事物，对于年轻人来说可谓“乘风破浪”，而相当一部分老年人却因为“数字鸿沟”无法充分享受智能化服务带来的便利。

近年来，国家税务总局湖州市吴兴区税务局聚焦老年人等特殊群体办税“痛点”，在智慧办税“快”时代，贴心服务“慢”群体。吴兴税务通过打造“线下温馨适老，线上智慧助老”的服务模式，让纳税服务更有温度。一方面，通过完善办税大厅助老设施、“一站式”办理、志愿者服务、保留现金缴税传统通道等举措，强化办税服务厅兜底保障作用；另一方面，通过对办税软件“适老化”改造、网格员下沉悉心辅导等举措，引导老年人跟上时代步伐，助力老年人办税从“不会办”到“辅导办”到“自助办”的转变，帮助老年人迈过“数字鸿沟”，共享数字化便利。

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