同行群里一交流“寻趣”的怀疑有没有道理

王女士的公司在飞猪上开店，专门代理出售景区门票。她怀疑自己可能遭遇到了“飞猪小二”和“职业买家”组成的杀猪盘。

【1818黄金眼】同行群里一交流 怀疑“小二”有问题

王女士：“9月30号那天，‘印象西湖’晚上有包场活动，但是这边我们可能是因为代理商太多，没有及时通知我们。”

王女士所在的公司名叫杭州寻趣旅游专营。她介绍，在得知当天晚上包场之前，一位俞女士已经在自己店里下了单，买了三张门票，每张门票740元。她跟对方协商后，退了款，没想到对方又向飞猪投诉，要求退一赔一。

王女士：“其他小二都是没有支持到的，都是说好的，那我这边帮你安抚客人，结果第二天有一个叫盛某的小二，直接上来什么都没有说，就说我这边根据平台规则要退一赔一，我说为什么？我这边有证据证明是景区的原因，没有通知到，我还跟他说你能不能帮我反映给领导，他说我已经反映给领导了，就是这样子的，就是退一赔一。我提供了很多证据，他都已读，不回、不看，我刚刚看的时候，他已经从我的保证金扣掉了。”

飞猪的所有小二都姓盛，比如盛辰泽、盛玉琢、盛可晴、盛承欢、盛论道等，应该都是花名。王女士目前对小二“盛玉琢”产生了怀疑。

王女士：“跟别的同行聊起这个事情的时候，发现也是疫情期间，很多景区关门，没有及时通知到下面一些代理商，那我觉得因为疫情，客人应该能够理解吧，它本来就不开门，结果我们发现所有赔钱的都是在这个小二手里，别的小二可能还问一下什么情况，但是他上来就是按照平台规则退一赔一。”

同行群里，有不少人都在抱怨类似的遭遇，比如有一位同行是这样说的。

王女士提供的微信语音：“西溪宋城，上午西溪关门了，中午的时候马上就下单，而且打电话给他们，他们明明知道宋城没了，你退我钱，一赔二，很可恶的。”

王女士介绍，经过同行间的交流，发现部分购票者，明明知道景区包场或者停业，仍然会下单，之后向飞猪提出索赔要求，而且几乎都会获得小二“盛玉琢”的支持。王女士怀疑，这些购票者使用的支付宝账号都有问题。

王女士：“他们用的全部都是小号，全部都是假的，肯定不是实名的号，就是我怀疑这个姓盛的，是不是会和他们这些职业诈骗有勾结。”

在王女士提供的一系列证据中，包括她和飞猪小二“盛可晴”的对话，盛可晴表示，“客人说今天早上都被包场了”，王女士回答：“他知道包场还定？我都不知道。”盛可晴说：“对啊，我也懵了！”

目前，那位下单的俞女士，已经不接王女士的电话了。记者用自己手机打过去，对方也没接，发去短信同样没有回复。王女士再次把她的怀疑反映给了淘宝商家客服。

“淘宝”商家客服：“虽然我们这边是商服，但是您这种情况的话，是可以进行一个申诉的。”

王女士：“不好意思，我想说一下，这个申诉我曾经有进行过，但是永远都是石沉大海。”

“淘宝”商家客服：“如果说要是进行投诉的话，小二这边可以建立一个投诉工单，向上级进行反馈，会有专员进行一个处理。”

飞猪公关部回应称：跟印象西湖景区核实过，景区因9月30号包场，提前一周关闭演出门票库存，并且把情况告知了代理商。9月30号17点59分，消费者在杭州寻趣旅游专营店下单了当晚的演出门票，商家于17点59分选择发货，消费者发现无法入园后向飞猪客服求助。商家发货即代表订单生效，因此客服根据消费者出行保障规则，判定商家对消费者退一赔一。

此外，飞猪的接线客服人员花名都是盛某某，均为系统自动分配，绝不存在“工作人员与恶意购票者勾结的情况”。

“飞猪”公关部 汪经理：“景区其实提前一周就会告知所有商户，不是当天告知，是提前一周告知。”

记者：“她说她没接到通知。”

“飞猪”公关部 汪经理：“因为她违规上架了，她在上架的时候，没有去确认库存和征得景区同意，可能这个商户给您打了信息差，很多东西跟您说得不完整。”

“飞猪”公关部汪经理表示，经过调查，购票者支付账号没有问题，其他同行的所谓遭遇也是不存在的，如果景区因为疫情原因关闭，会提前通知票务代理商，代理商同样有确认门票库存再接单的义务。记者把飞猪的说法反馈给王女士，她表示目前至少有10家票务代理商有类似遭遇，总赔付金额达到了10万元左右，下一步大家可能会通过法律途径解决。