「文明单位」文明新风呈新景-太行山大峡谷八泉峡景区创建山西省文明景区纪实

太行风光，百里画廊；画廊之上，大美八泉。太行山大峡谷八泉峡景区作为山西省“太行旅游板块”的龙头景区和太行山大峡谷的品牌景区，因有八股泉水同出一地而得名，吸引了不少游客前来观光游玩。大家流连于此，除了欣赏到美如画的山水风光外，也在玩乐中感受到一股股文明清风。

　　文明宣传标语随处可见，提醒游客注意文明举止；广播中传出温馨提示语，文明旅游渐成风尚；景区工作人员和志愿者坚守在各个路口节点，或维护观光秩序、或帮游客答疑解惑、或化身文明宣传员……八泉峡景区从小处着眼，多措并举、多维发力，积极推进文明景区建设工作，取得显著成效。2020年1月7日，景区成功荣膺我市首个国家5A级景区，景区知名度、美誉度和游客满意度得到显著提升，当年共接待游客110万人次，营业总收入达1.2亿元。

景区成立志愿者服务队，帮游客答疑解惑，并引导大家文明旅游。

　　产品业态更加丰富。景区先后投资5亿多元新建3000米高空拐弯索道、208米崖壁观光电梯、68米蓄水观光大坝和257米空中巴士游道，全面提升景区品质，丰富产品业态。

　　环境卫生不断改善。持续推进“厕所革命”，先后投资一千万元对景区厕所进行改造升级，厕位数达164个；定制生态垃圾箱300个，全面实行垃圾分类；对景区沿线的公共厕所和宾馆、农家客栈的卫生间进行提档升级，不断提高游客的游玩体验感。

　　服务质量明显提升。加大对景区内购物场所秩序规范管理力度，商户做到亮照经营、持证上岗和明码标价；设立游客服务中心和投诉处理窗口，开通游客咨询热线和游客投诉热线，帮助游客解决问题；累计完善标识标牌1200个，游客实现自助游览；高标准设立导游服务中心、咨询服务中心、团队接待中心、投诉救援中心等机构，完善服务功能；营造积极向上的企业文化，助力员工素质提升。

　　宣传引导深入人心。通过游客服务中心电子滚动窗口及LED显示屏，播放景区宣传片及文明旅游公益广告；在景区显著位置设置文明旅游标语牌，摆放文明旅游宣传页；在重点区域设置文明旅游监督员固定岗，其他区域设置流动岗，及时制止游客不文明行为。

　　实践活动丰富多彩。景区设立志愿服务窗口，成立志愿者服务队，在节假日为游客提供热情服务，并积极参加“文明与旅游同行”主题活动和各种学雷锋志愿服务活动，文明氛围日益浓厚。

　　走进太行山大峡谷八泉峡，景区持续提升服务质量，上下联动、合理推进，不断推动文明景区建设工作再上新台阶；员工在一言一行、一举一动中浇灌着文明旅游之花，用贴心服务守护游客，用志愿服务传递温暖；游客自觉践行文明出行理念，使文明旅游成为美丽风景线，景区内外劲吹文明之风。

记者：郜 盼