现在美容行业的产品项目同质化严重，相对于大型连锁美容机构的固定客源和品牌效应，小型美容院或者美容工作室就很难有活路了。

没有知名度，没有客源，没有转介绍，老客户不来，新客户不进，这些都是美容院生存的大难题，这就需要我们养成一个有逻辑思维的营销体系：拉新——转化——裂变——复购等。

一、拉新

拉新的方式有很多，尤其是新开业的美容院，加上促销活动，可以在朋友圈相互转发形成第一波推广。每个人都有贪利心理，只要促销活动够便宜，够吸引人，不怕没有新人进。当然除了朋友圈意外，还需要一些传统的方式。比如地推，扫街，扫楼等，开始进入第一波种子客户。

二、转化

拉新阶段完成后，进入好奇心红利并且对美容有需求的客户就会在店内进行第一波体验和消费，这也是后期进行客户裂变和复购最关键的一环，这里无非是要注意三种情况：卡价适中、极致服务体验、项目效果、售后服务等。

因此在这个环境，美容院在选购仪器、美容师经验以及服务后跟进都需要做到尽善尽美，千万不要贪图便宜购买便宜的仪器或招牌经验少及无经验的操作师，这两方面如果有一方失当，这个客户也就基本留不住了，往严重点说，第一批种子客户基本会流失，造成口碑差，留不住老客户，也进不来新客户的局面。

三、裂变

所谓裂变一方面依靠品牌口碑、这是大型美容机构会自动产生的效应。

但是小型美容机构只能进行人工干预，这也就是我强调第二点必须做好的原因，第一批种子客户到店里做项目做舒服了，被服务舒坦了，效果也不错了，按照物以类聚人以群分的道理，她自然会分享给身边的好姐妹，当然这其中美容院要做的就是人工干预，比如说你帮我拉新的客户过来，我可以为你打几折，免费做一个什么项目，卡怎么延期，或者送一盒面膜等等，这看美容院自己的情况而定。

四、复购

复购和裂变差不多，拼的就是服务、质量。美容院只要注意前三点，老客户回归并稳定是自然的事情。

现在是全面互联网时代，我们的客户群体只会越来越年轻化，将来的每一个种子客户都是冲浪达人。因此，合理的利用新媒体平台也是发展潜在客户的重大渠道，为客户提供线上知识服务，及时将美容院的各项消息和活动准确送达到我们的客户手中，或许会有意想不到的奇效噢~