航班延误或取消有望拿赔偿？澳洲或出台新规补偿旅客，最多或达900刀！

航班延误或取消有望拿赔偿？澳洲或出台新规补偿旅客

据悉，澳洲联邦政府正计划对航空业进行整顿，如果遇到取消或严重延误，旅客可以拿到数百澳元的赔偿。

最近的数据显示，澳洲航班的平均到达准点率仅为55%，起飞准点率为54%，航班取消概率为6.4%，严重低于平均值。

各大社交媒体上，也是不少吐槽澳洲航空公司，尤其是像Jetstar这类廉航突然取消的帖子。相信在澳洲的留学生们出游多少都遇到过。

航空法专家表示，澳洲缺少一种以顾客优先的赔偿机制，澳洲消费者协会（ACCC）表示，由于近期是小长假，加上学校假期和足球赛，近期收到大量旅客对航空公司的投诉，航空公司正面临消费者维权组织的呼吁，要求航空公司对航班延误和取消提供赔偿。

一位阿德莱德的女士Erin Conlon和一家人计划去巴厘岛度假，预订的是Jetstar的航班，但临行前阿德莱德直飞航班突然被取消，他们被通知只能换到两天后的航班，他们没办法取消整个假期，也不知道自己能不能得到退款，只能被迫在墨尔本停留了一晚。

“我们没有得到任何额外航班的选择，也没有人弥补我们损失的钱。”她说。

并且，当他们假期结束后，准备从巴厘岛返回阿德莱德，却被Jetstar通知直飞阿德莱德的航班也被取消了。

这一家人转而经由悉尼和墨尔本飞往阿德莱德，原本需要5.5小时的飞行时间变成了24小时，他们被迫在机场过夜。

更糟糕的是，尽管在悉尼被延误了6个小时，Jetstar仅仅提出补偿45澳元，好让他们把行李存放在储物柜里。

在澳洲，航空公司才能决定客户是否有资格获得赔偿或退款，且不同的航空公司政策不同，澳航和维珍航空为延误至少两小时的航班提供餐券，并分别支付最多200澳元和220澳元的过夜住宿费用。

Jetstar的乘客至少要等三个小时才能拿到餐券，住宿费用最高只有150澳元。

在英国也有类似的法律保障旅客权益，如果航班延误超过3小时，消费者可获得220至520英镑的赔偿，取消航班可获得110至420英镑的赔偿。

如果澳洲参考这类赔偿方案，那么出行遇到航班延误，最多可以获得近900刀澳元的补偿，相比现在的补偿方案也是人性化不少。期待这一波改革可以尽快落实吧！