导语：针对用户携号转网，为挽留用户，三大运营商都有哪些举措？

一、电信服务投诉情况分布分析

（1）2022年上半年中国消费者协会公布投诉数据

2022年上半年服务类投诉情况图（来自中国消费者协会）

从上图可以看出，投诉前五位是生活、社会服务类、互联网服务类、教育培训服务、文化娱乐体育服务、以及电信服务。 其中电信服务投诉为17,027件，也是服务类投诉的重灾区。中消协还点名了电信服务乱收费问题，主要有：

（1）套餐资费不明晰，流量收费不透明。

（2）诱导消费者开通付费业务。

（3）未经消费者同意变更套餐内容。

（4）人为设置转网障碍。

（2）工信部用户投诉情况分布图

2022年第2季度，工信部公布的电信投诉分布图（来自工信部网站）

从工信部的电信申诉可以看出，服务争议、资费收费及营销争议、网络质量争议是用户主要投诉原因。

二、用户保留原有号码原因分析

携号转网就是保持用户号码不变，变更通信运营商的业务。即保持现有的通信号码，在四大运营商之间进行转换。用户保留原有号码主要有2个原因：

（1）用户的手机号经常与好友、或生意伙伴的联系，如果更换，会很麻烦。如果号码的更换，会给好友、伙伴的联系带来麻烦，因此，用户都不愿意放弃原有的手机号码。

（2）由于用户的手机号绑定了需要第3方的应用，如银行、微信、支付宝等等，如果用户废弃原有的手机号，就会导致这些第3方应用不能收到验证码。导致这些应用无法使用。现在信通院也出了用户手机号绑定查询应用，用户可以查询绑定的APP，可以进行解绑。如下图所示。

三、三大运营商挽留客户的举措

为了能够进一步提升服务质量，中国移动推出六项惠民举措，中国电信推出了七项举措，中国联通推出了八项举措。其中，中国移动推出“查询网龄送流量”、语音翻倍优惠等措施，中国电信推出“全面下调套餐外流量价格”、“套餐消费、主动提醒”等措施，中国联通推出“特惠假日流量包”、“0000增值业务轻松查退”等举措。具体如下：

三大运营商惠民举措图（来源通信114）

四、小 结

（1）关于电信服务：从上面的投诉分布看，服务质量、资费收费是投诉的重灾区，虽然三大运营商都出了678举措，但是感觉诚意不足。

（2）关于资费套餐：说实在的，运营商的套餐条款太复杂，坑比较多。通常用户需求比较简单、主要就是打电话（语音）和上网（流量）。能否在展示时，清晰明了。就像电网公司电费展示一样（单价0.48元，用电量200度，总价96元）。小学生可以看懂。