马上消费金融的奋斗者，优逸花团队的工匠精神

　　“各位，待会技术评审大家一起把接口先过一下…..”

　　“抱歉抱歉，刚才在其他会议上，你说的问题可以这样解决…..”

　　“老婆，今晚不回去吃饭了，产品上线要在公司过夜…..”

　　这就是强哥(化名)在马上的日常。

　　2016年，强哥刚入职马上的第二天恰好就赶上催收系统的项目启动会，这是马上即将自研的新催收系统，从此强哥便踏上了忙忙碌碌的每一天和不断接受挑战的创业历程。

　　从0到1，创业维艰

　　创业精神就是完成战场上指挥官交代的不可能完成的任务的勇气，不断迎接并拥抱变化的心态，不断挑战并超越自我的坚持，不断创新并扩大影响力的意志。作为16年的互联网老兵，强哥深知互联网的千变万化，所以他时刻都准备着接受各种各样的挑战。

　　从接手催收系统以来，强哥从完全不了解，到根据现有业务就地取材进行调研分析，再到架构选型、设计、开发、测试，几乎所有的过程都是从0到1，在短短的2个月之内，强哥和团队伙伴们夜以继日，一边学一边做一边改。终于，赶在老系统下线前上线了初版新催收系统。

　　整个挑战的过程充满了压力与挑战，但同时也充满了兴奋与激情，在项目试运行期间，强哥既充当开发，又充当运维，为确保系统能够正常支撑业务，白天开发新功能，晚上就住在公司里监控夜间的跑批日志。“系统就像自己的孩子，每天看着它的变化、成长，永远也不会觉得累。”他说。

　　是选择，也是努力

　　2017年7月，当时的强哥还在催收研发团队。那时他们便发现业务部门在日常工作时需要做一些拨打策略，而公司的呼叫中心系统是外部采购Avaya，对于公司快速变化的业务需求，Avaya的系统已经跟不上步伐，如果想要调整，光靠催收系统的功能是无法实现的，所以当时有了自研ICC系统的领导层决议。得知这一消息后的强哥自告奋勇加入了ICC项目，这一开始，便是两年多的时间。

　　由于整个呼叫中心的技术栈非常宽，既有传统通信领域的，也有互联网研发领域的，有java的，也有C语言的，当时项目团队中对于这个领域的专业人员也非常少，所以早期的研发过程艰难程度可想而知。初创团队的小伙伴们一方面加班加点先顶住业务压力，另一方面与人力资源联动加紧人员招聘，扩充团队力量。

　　但即使是加班加点，早期的ICC研发团队面对来自多环境、多分支的开发，密集的上线和运营的压力很多时候依然会手忙脚乱。而且整个团队的技术力量分散在不同领域，所以如何调度仅有的团队成员成了当务之急。人数不多，团队更要精打细算，确保每个重点岗位至少1位backup人员，每个版本由团队成员轮替担任不同的版本负责人。那个时候每个团队成员都感受到巨大的压力与责任，也正是这种压力与责任共担的方式，不但避免了一个环节上被压垮而导致整个团队崩溃的风险，也快速提升了团队成员的能力。“这种人员分布安排的思想我们是借鉴了技术领域中的分布式系统。”说起那段时光，强哥依然记忆深刻。

　　ICC项目因为业务特殊性等原因，必须实现公司上线、公司验证，系统升级和更新维护只能在夜间凌晨进行。很多时候研发、测试、运维人员等小伙伴经常奋战到深夜，熬不住了就在简易的行军床上休息，第二天早上爬起来继续工作。遇到重大版本发布或者难点问题攻坚，小伙伴们节假日都仍然坚守在工作岗位，作为团队负责人的强哥更是身先士卒，冲在一线，有一次生病住院，都没放下工作，多次从医院到公司，忙完工作之后又到医院继续输液。

　　欣慰的是功夫不负有心人，在强哥和团队的不懈努力和奋勇拼搏下，他们成功了，也荣幸的在当年获得了2019年度CEO特别奖。如今，ICC研发团队成员不断壮大，现有的智能呼叫平台已具备批量手工外呼、自动预测式外呼、智能语音呼入与外呼拨打、空号检测等丰富的功能，已经能够完整支撑我司的催收、客服、电销、反欺诈等所有与电话相关的业务，预测式外呼更是领先业界。为规范性业务提供强有力后盾，真正做到了创新与风险的平衡。

　　作为ICC团队的负责人，强哥说：“我们自研呼叫中心最开始解决的是公司对callcenter的核心技术有无的问题，如果依赖外部厂商，在目前激烈的市场竞争中业务部门的呼叫业务灵活度将被外部厂商的系统严重约束。尤其是2018年以来，国家政策对于金融业的整治可谓规模空前，一方面业务高速增长，一方面必须要做到催收的合规有序，合规经营已成为这个领域的头等大事。现在看来，当时公司的领导层决议是非常明智和具有前瞻性的，我很庆幸选择加入了这个项目和团队。”

　　但实事求是地讲，强哥认为进入公司后对他影响最深刻的是赵总在CEO特别奖颁奖现场对他说的一番话。“当时赵总问我人生最重要的事情是什么?听到这个问题时我特别紧张，不知道如何反应，还没等我想好回答，赵总就告诉我是选择。”也因此强哥觉得难以忘怀，但赵总自己的答案却令强哥印象深刻。

　　“与时代逆行，你我皆齑粉。我们找工作时需要选择，投资时需要选择，技术选型时需要选择，决策时需要选择，任何事情都是在选择。当然选择有时候没有绝对的对错，但在众多选择中能做出更优的人总会获得成功。”强哥说道。

　　天下武功，唯快不破

　　马上最大的特点就是“快”。强哥对“简、拼、快”理解最深刻的也在于这个“快”字。

　　业务受监管影响需要快速调整、业务遇到瓶颈需要快速应对解决、研发人员和业务人员需要共同快速实践…….在不断变化的市场中，如果稍微怠慢，可能出现刚上线就过时的尴尬。在业务越来越庞大，团队人数越来越多，流程越来越复杂的背景之下一直保持这个“快”字，是强哥不断超越自我的秘诀。正如2020年春节疫情突袭期间他们的快速行动一样。当时强哥带着团队快速启动紧急预案，系统紧急完成了3个重大技术安全改造。他们使用后端开发、前端开发、测试轮班的机制，连续6个昼夜攻关，成功满足了客服座席全员春节后在家办公的需求。

　　但如何将“快”贯穿到工作中呢?强哥的方法是不断拆解工作事项，把能并行的事务尽量并行处理。“这个说起来容易，其实做起来很难，需要整个团队自上而下贯彻这一思想。比如，我们会不断的找机会与业务人员沟通，了解未来的业务需求，在业务提出需求之前预先完成调研工作;在设计阶段，开发人员做设计、测试人员想用例，同时提前申请上线所需服务器资源并向配合团队提前告知协作需求。”

　　步调一致，快步前进，现在已经深入强哥和团队的血液里，成为他们工作生活的一部分。

　　人生，没有白走的路

　　10000小时定律告诉我们，只要针对性地反复刻意练习，我们都能成为专家。流水不争，争的是滔滔不绝，这是一条越走越不孤独的道路。

　　从搭建催收系统到打造呼叫中心，从羽毛球小白到战无对手，从五音不全到超级麦霸……强哥喜欢不断探索生命的可能性。“人生是不能被局限和定义的。当一步一个脚印走下来，回首再望，我们才会知道人生没有突如其来的翻盘逆袭，都是挣扎着爬起来，再爬起来。”强哥说。

　　在与强哥接触的过程中，编者最大的感受就是很有思想、细心耐心、亲力亲为。光电园每晚9点以后的地铁站，编者也常看到他匆匆忙忙的身影，更是亲眼见证他在公司熬夜上线的多个日夜。

　　从采访强哥身边的同事得知，由于忙于工作，强哥与家人基本都是周末才有时间交流，也会组织同事与家人一起聚餐，甚至有时家人联系不上强哥，都是各个同事来帮忙传达。

　　同事Cherry说，工作上，强哥完全可以称得上是一个奔跑的小马达，永远的激情满满，从呼叫中心0-1的搭建，无数次的深夜系统上线他都坚守到最后一刻，和他一起工作都会觉得很安心。

　　同事森哥也说记得有一次晚上和强哥一起加班进行版本发布，强哥家人打来电话问道：“你都三天没回家了!今天又不回来了吗?”。强哥简单地回了句：“你先睡，现在在升级，看一会再决定是否回去。”然后就把电话挂了。

　　其实这只是他每天近乎疯狂，全身心投入工作的一个缩影，或许只有“凌晨4点的光电园”才是他工作最好的代名词。

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　　除了强哥，马上的优逸花的团队员工也是奋斗一线，新的一年的创收项目催动下体现不惧艰险的工匠精神。优逸花励志于给到用户优质的借贷体验。在疫情期间优逸花团队关心客户群体，组织各类营销活动提供减息优惠来降低用户的借贷压力，同时通过不断的市场调研和数据分析优化自己的产品确保优质的服务。