酒旅行业数字化经营，是趋势也是锦上添花

各地疫情有效控制下，跨区域出行逐步开放，同时加之行业复苏政策的支持，酒旅行业开始稳定回升。

据相关数据显示，2022年端午节期间，国内旅游出行达7961.0万人，同比下降10.7%，对比2019年，恢复至同期的86.8%，实现营收258.2亿元，同比下降12.2%，对比2019年，恢复至同期的65.6%。随着国庆小长假到来，同程平台旅游机票订购数明显提升，酒店搜索量也大幅度提升，各项政策利好下（比如市场数字消费券），虽然短途游已经成为不少人的首选，但跨市跨省游变得轻松依然吸引了不少消费者远途游。

2020年五一期间，酒旅行业希望的报复性消费并未到来，2319.7万的旅游人数对比2019年的1.95亿人次，少了8倍之多，酒店入住率同比下跌四成左右，周边游成为常态，不少亲子度假酒店呈现一房难订的情况，随着时间推移，虽然在回暖，但速度稍慢。据不完全数据统计，今年6月新开业的中高端酒店为81家，主要在下沉市场布局。

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酒店与商城的结合

田野之谷负责人告诉雨科网，虽然离国庆节还有一个多月，但同程平台及自有酒店商城上的客房预订就已经开始了，目前酒店部分区域的客房已经全部预约满。

负责人说：2020上半年损失了将近60万元，五一小高峰也并没有带来什么特别大的改变，城市内的许多头部品牌酒店纷纷下调了价格，这对于小品牌酒店来说就更是雪上加霜，OYO等平台也是自顾不暇，裁员不可避免。

田野之谷线下无有效的破局方式，线上受限于第三方平台，于是通过雨科网商城搭建酒店商城，实现自营各渠道，精准承接各渠道的流量，打造自有线上品牌门户，省下佣金支出，脱离平台价格战，获得更多经营主动权，建立会员互动体系，沉淀线上经营数据，对会员进行高效经营与管理，持续提升忠诚度。

更可适应酒旅经营的多种场景，如客房预订、线路推荐、房态日历、餐饮零食销售等都可以在线上完成，提升用户消费体验，尤其对年轻消费者更加利好，同时入住订单、客房消费、餐饮消费等业务使用商城系统便于核算与分析。

田野之谷在经营方面，选择利用优惠券进行线上销售，一方面可以缓解现金流压力，回笼资金，另一方面也为酒店恢复做暖场。截至今年6月初，小程序商城的访问量超过130万，其中超过90%都是新客户，酒店相关负责人告诉雨科网，预计今年国庆期间，满房率可以达到96%，目前酒店小程序的预订量已经高过平台或线下的量。

在短视频/直播带货风起的年代，酒店使用抖音/快手及商城的直播功能在线直播售房券，而这也符合疫情下酒店自救的常态。不仅如此，他们在厨房也有直播，厨师们高超的烹饪技术，为用户展现各地美食，加强消费者的连接，更有利于消费者对酒店的全面了解。

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还需要什么？

疫情冲击下，使得酒旅行业不得不将原有的各种业态搬到线上实现数字化，无论直播还是外卖送餐等，要解决的都是提高运营效率和客人满意度。

近些年来，高线城市的品牌酒店在不断下沉，酒店数量大幅度增长，但供大于求，入住率却在下降。据文旅部2019年发布的全国星级饭店统计数据显示，自2014年之后，酒旅业的平均出租率下跌。

2020下半年开始，虽也有部分区域时不时发生疫情，但总体来讲已经平复，酒店市场需求提升，而马太效应也会更明显，哪家酒店可以在消费者心中留下品牌认知，谁就拥有一定的优势。

疫情下也让酒店多了些思考：一是客人对酒店干净卫生及智能化无接触需求，二是酒店原生产品需求下降，需拓展如餐饮、电商产品等需求。

田野之谷的酒店商城不仅营销方式多样，而且运营效率快速提升，线上酒店商品也不再只是房间、门票，同时也是一种体验。

雨科网认为，疫情之后的酒店应该将客户群体作为核心，以强大的会员权益体系提高竞争力，比如雨科网商城会员体系的会员等级/积分/储值及会员卡等。

负责人说，通过商城的多种营销方式，帮助酒店快速获得大量新会员，再通过运营激活存量客户，转化及复购、裂变等形成闭环，从长期来看，酒店线上数字化是一种趋势，也是锦上添花之操作，我们也希望酒店客房预订小程序能为田野之谷带来更多增长可能。

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